Digital Sales Rooms

Die Digital Sales Rooms stehen Dir ab dem Plan Shopware Beyond als Erweiterung zur Verfügung.

Mit den Digital Sales Rooms hast Du die Möglichkeit, ausgewählten Kunden ein von Dir gestaltetes Shopping Event zu präsentieren.
Dabei ist es egal, ob Du mit dem Kunden in Echtzeit interagieren möchtest, oder ob der Kunde eigenständig und zeitunabhängig durch das Shopping-Event navigiert. Beides ist problemlos möglich. 

Du findest das Modul der Digital Sales Rooms in der Administration unter Marketing > Digital Sales Rooms.

Konfiguration

Um die Digital Sales Rooms nutzen zu können, benötigst Du einen daily.co Account (API-Key) und einen aufgesetzten Mercure Dienst. Diese beiden Dienste werden von Deinem Entwickler/ Administrator mit Hilfe unserer Entwickler-Dokumentation aufgesetzt.

Unter Erweiterungen > Meine Erweiterungen > Digital Sales Rooms findest Du die Konfigurationsmöglichkeiten.

(1) Verkaufskanal: Hier kannst Du die Einstellungen für „Alle Verkaufskanäle“ oder dediziert für einen Bestimmten einstellen. Wenn Du nur einen Verkaufskanal hast, genügt die Einstellung für „Alle Verkaufskanäle“. Natürlich kannst Du mit der Vererbung auch für bestimmte Verkaufskanäle Einstellungen vornehmen, die von den Anderen abweichen können.
(2) API Base Url: Diese Url wird durch einen externen Video-Service Anbieter bereitgestellt.
(3) API Key: Hier findest Du den entsprechenden API Key zur Url.

In diesem Bereich fügst Du die von Dir definierten Layouts hinzu. Diese kannst Du im Bereich Erlebniswelten hinzufügen und hier entsprechend einstellen.
Diese Layouts können dann bei Präsentationen standardmäßig verwendet werden.

Quickview:
Diese Funktion ermöglicht eine Produktansicht direkt im Listing. Hierdurch muss der Kunde das Listing nicht verlassen, um eine detailliertere Übersicht des Produkts zu erhalten.

Guide

Dieses Feature ermöglicht es, dass Guides die Möglichkeit bekommen Aktionen für den Kunden durchzuführen. Dies kann beispielsweise das Hinzufügen von Artikeln zum Warenkorb oder auch das Liken von Produkten sein. Der Kunde muss hierzu vor Start der geführten Präsentation nochmals explizit zustimmen. Darüber hinaus hast Du als Guide während der Präsentation immer die Möglichkeit diese Berechtigung anzufragen.

Appointments

(1) Lege hier fest, nach wie vielen Stunden der Termin beendet wird, wenn keine Interaktion mehr stattfindet.
(2) Hier kannst Du die Domain für den Digital Sales Room auswählen. Weitere Details hierzu findest Du in der Entwickler-Dokumentation.

Präsentationen

Übersicht

Präsentation anlegen

Wenn Du eine neue Präsentation anlegen willst, hinterlege zuerst einen Namen und speichere die Präsentation einmal ab.

Sobald Du die Präsentation einmal gespeichert hast, gelangst Du in das Bearbeitungs-Modul. Dieses ist im Tab „Allgemein“ grundsätzlich in drei Bereiche gegliedert

(1) Informationen: Hier siehst Du, wie eingangs schon erwähnt, den Namen der Präsentation und den Status (Aktiv/Inaktiv).
(2) Layouts anlegen und anordnen: In diesem Bereich konfigurierst Du im Wesentlichen, wie die Präsentation angezeigt werden soll. Wie Du das genau machst, erfährst Du im nächsten Absatz.
(3)Termine: Nachdem Du eine Präsentation erstellt hast, bekommst Du hier Einstellungsmöglichkeiten für den Termin. Welche Einstellungen das sind, erfährst Du ebenfalls weiter unten.

Layout hinzufügen und anordnen

(1) Füge ein neues Layout hinzu: Über diesen Button gelangst Du direkt in den Designer der Erlebniswelten.
(2) Bestehendes Layout einfügen: Hierüber kannst Du bereits von Dir angelegte Layouts zuweisen. Du kannst dort auch gleich mehrere Layouts auswählen.
(3) Vorschau-Präsentation: Zeigt Dir eine Vorschau in der Storefront, sobald ein Layout hinzugefügt wurde.

Layouts, die Du im Bereich "Layouts hinzufügen und anordnen" hinzufügst, sind immer Standard-Templates. Diese können für mehrere Präsentationen genutzt werden. Öffnest Du das Layout durch Klick auf den Namen gelangst Du direkt in den Designer der Erlebniswelten. Hier veränderst Du immer das Standard-Template. Um Layouts individuell für einePräsentation anzupassen, nutze die Funktion "Inhalte Überschreiben". Mehr dazu erfährst Du im folgenden Absatz.

Wie Du siehst wurden für die Präsentation drei unterschiedliche Layout-Typen ausgewählt.
(1) Landingpage: Ein Element vom Typ Landingpage enthält keine Produkte, weswegen Du hier auch keine Produkt-Optionen angezeigt bekommst.
(2) Produktseite: Über den Button "Produkte hinzufügen" öffnet sich ein Dropdown, aus dem Du schnell und unkompliziert Produkte auswählen kannst.
(3) Kategorieseite: Per Klick auf den Button "Produkte hinzufügen" erscheint ein neues Pop-up Fenster. Dort kannst Du über eine manuelle Auswahl oder über eine Dynamische Produktgruppe die passenden Produkte hinzufügen.
(4) Inhalte Überschreiben: Über diesen Button gelangst Du in den Reiter Layout. Dort kannst Du für das jeweilige Layout schnell Änderungen vornehmen, welche dann für Deine Präsentation gespeichert werden. Im Absatz Layout-Reiter erfährst Du, welche Anpassungen Du vornehmen kannst.

Layout-Reiter
Wie im Absatz zuvor erwähnt, kannst Du über den Layout-Reiter schnell Änderungen für das Layout der jeweilgen Präsentation vornehmen. Hier veränderst Du ausschließlich das Layout für die ausgewählte Präsentation und nicht das Standard-Template.

(1) Layout: Der Layout-Reiter wird Dir angezeigt, sobald Du eine Präsentation öffnest.
(2) Layout wählen: Wähle hier das Layout aus, welches Du mit Änderungen überschreiben möchtest.
(3) Inhalt: Über diesen Reiter kannst Du einstellen, welchen Typ das "neue" Layout haben soll. Du hast die Wahl zwischen Standard, Großes Bild und Minimaler Inhalt.
(4) Sortierungen: Lege hier fest, ob Du die standardmäßige Produkt-Sortierung angezeigt werden soll oder ob Du eine eigene Sortierung verwenden möchtest. Wenn Du eine eigene Sortierung auswählst, erscheint ein weiteres Dropdown. Dort kannst Du die von Dir gewünschte Sortierung einstellen.
(5) Filter: Wähle hier aus, nach welchen Eigenschaften die Produkte vom Kunden gefiltert werden können. Wenn Dir die Standardfilter nicht ausreichen, kannst Du dort auch weitere filterbare Eigenschaften hinzufügen.
(6) Inhalt: Über dieses feld kannst Du dem Layout schnell einen Text hinzufügen.
(7) Einstellungen: Definiere hier, wie der Text ausgerichtet sein soll. Du hast die Wahl zwischen Vertikale Ausrichtung, Oben, Mitte und Unten.

Alle Elemente (Content, Listing, Product) werden über den gewohnten Designer der Erlebniswelten gestaltet. Der Unterschied besteht nach dem Erstellen des Layouts anschließend darin, dass jedes Element einen anderen Typ hat, welcher unterschiedliche Optionen bereit hält.

Layout mit den Erlebniswelten gestalten

Grundsätzlich gibt es zwei Wege, wie Du ein Layout für Digital Sales Rooms erstellst. Entweder direkt aus einer Präsentation heraus oder über die Erlebniswelten. In beiden Fällen kannst Du das Layout mit dem Erlebniswelten-Designer gestalten.

In der Präsentation
Wenn Du eine Präsentation anlegst und ein neues Layout hinzufügst, wirst Du direkt in den Designer der Erlebniswelten geleitet. Dort kannst Du direkt ein Layout anlegen, welches automatisch der Präsentation hinzugefügt wird.

In den Erlebniswelten

Unter Inhalte > Erlebniswelten gelangst Du wie gewohnt zu Deinen Erlebniswelten. In der Übersicht findest Du nun auf der linken Seite Präsentationen. Hier kannst Du alle Layouts aufrufen, die für Digital sales Rooms genutzt werden können. Dabei kannst Du nach Landingpages, Kategorieseiten und Produktseiten filtern.

Layout anlegen

Wenn Du eine neue Präsentationsseite anlegen möchtest, wählst Du hier ebenfalls eine der Layoutvarianten aus.

Innerhalb des Designers stehen Dir nun Elemente zur Verfügung, die ausschließlich für Präsentationen genutzt werden können. Du kannst beispielsweise das Element Notizen in das Layout einfügen und dieses mit Text füllen. Notizen werden ausschließlich für den Guide angezeigt und sind für den Kunden nicht sichtbar.

Termin in einer Präsentation erstellen

Sobald Du eine Präsentation durch das erstmalige Abspeichern erstellt hast, erscheint diese automatisch als nicht geführter Termin im letzten Menüpunkt "Termine". Weitere Informationen zu Terminen erfährst Du im nächsten Abschnitt.

Termine

Grundsätzlich kannst Du sowohl bei der Erstellung einer Präsentation (Marketing > Digital Sales Rooms > Präsentationen), als auch über das Menü "Termine" (Marketing > Digital Sales Rooms > Termine) einen neuen Termin erstellen. Wir Unterscheiden zwischen zwei  Arten von Terminen. Ein nicht geführter Termin wird wie bereits erwähnt, standardmäßig beim Anlegen einer Präsentation generiert.
Beim nicht geführten Termin kann der Kunde sich selbstständig durch die Präsentation navigieren. Beim geführten Termin wird der Kunde in Echtzeit durch die Präsentation geführt.
Im folgenden zeigen wir Dir, wo Du alle Termine auf einem Blick einsehen kannst und welche Unterschiede es bei der Erstellung eines nicht geführten und geführten Termins gibt.

Übersicht

In der Übersicht werden Dir alle geführten und nicht geführten Termine angezeigt. Du findest dort die wichtigsten Informationen und kannst zudem jetzt direkt Einladungen per E-Mail versenden und auch den Status der eingeladenen Personen sehen. 

Dies erlaubt das neue Einlagunsmanagement, welches innerhalb der Termine zur Verfügung steht und auch über Änderungen an dem Termin informieren kann.

Termin erstellen

(1) Präsentation: Wähle hier eine bestehende Präsentation aus. (Hinweis: Diese Option entfällt, wenn Du einen Termin über das Menü Präsentation erstellst).
(2) Guide: Hierüber kannst Du einstellen, welcher Benutzer der Präsentation zugewiesen sein soll.
(3) Modus: Wähle hier um einen nicht geführten Modus auszuwählen.
(4) Name: Vergib hier einen Namen für den Termin.
(5) Teilnehmer / Empfänger: An dieser Stelle kannst Du entweder individuelle E-Mail Adressen eintragen oder aus der Liste Deiner angelegten Shop-Kunden auswählen.
(6) Präsentation startet / endet um: Hierüber kannst Du individuell festlegen, ab wann und wie lange die Präsentation aufrufbar sein soll.
(7) Nachricht: Hinterlege hier eine Nachricht, die später innerhalb der E-Mail enthalten sein wird. Darunter siehst Du die Vorschau, wie Deine E-Mail später aussehen wird.
(8) Domain: Wähle hier die Domain aus. Eigene URL: Hierüber kannst Du einen individuellen Suffix hinterlegen & die automatisch generierten Teilnehmer & Guide Links überschreiben. Teilnehmer / Guide Link: Dieser wird automatisch generiert & kann bei Bedarf direkt kopiert werden.

Deine Domain bestimmt die Sprache der Präsentation. Richte dich hierbei an die von Dir zuvor hinterlegten Domains und deren zugeordnete Sprache.

(9) Ton- und Videoverfügbarkeit: Hier kannst du einstellen, ob die Videofunktion der Kunden bei Beginn eines Termins aktiviert oder deaktiviert sein soll.

Einladungsmanagement

Die Einladungsmail kann dann beim Empfänger, je nach hinterlegter Notiz, wie folgt aussehen und wird innerhalb des jeweiligen Termins erstellt. Die Vorlage für diese E-Mail kann über die E-Mail Templates verändert werden.

Der Status (Ja / Nein / Vielleicht), der vom Empfänger vergeben werden kann, kann später im Termin im Admin eingesehen werden.

Unter dem Punkt Bereits eingeladen wird der jeweilige Status dargestellt, wenn dieser über die Einladungsmail durch den Empfänger zurückgegeben wurde.

Werden Änderungen an einem Termin vorgenommen, wie zum Beispiel, weitere Teilnehmer hinzugefügt, so erscheint beim erneute Speichern bzw. Absenden des Termins die Nachfrage, ob alle oder nur die neuen Teilnehmer über die Änderungen informiert werden sollen.

Hierdurch lassen sich auch E-Mails über Änderungen versenden.

Kundenansicht

Ungeführter Modus

Präsentationsablauf
In der ungeführten Präsentation kann sich der Kunde frei durch die einzelnen Seiten klicken. Dies ist zu jeder Zeit und mit Unterbrechungen möglich.

Sobald der Kunde den Teilnehmer-Link in seinem Browser öffnet, öffnet sich die Präsentation. Dort wird die erste Seite, in diesem Fall eine Landingpage, angezeigt. Per Klick auf den Pfeil (1) gelangt der Kunde auf die nächste Seite.

Auf der zweiten Seite gelangt der Kunde in ein Produkt-Listing, welches der Guide zuvor definiert hat. Sobald der Kunde mit der Maus über ein Produkt fährt, erscheint ein Like/Dislike Button (1). Damit können Produkte schnell und unkompliziert favorisiert werden. Die Favoriten werden automatisch zur Like Liste (2) hinzugefügt. Diese befindet sich in der rechten Sidebar und kann auch über das Like Symbol (3) aufgerufen werden. Alternativ kann der Kunde auch bereits aus dem Listing heraus per Klick auf den Einkaufswagen (4) Produkte in den Warenkorb legen.
Über die untere Navigation gelangst Du neben der Like Liste und dem Warenkorb ebenfalls zu der Liste mit den zuletzt angesehenen Produkten (5).
 

Nachdem Produkte in den Warenkorb gelegt wurden, egal ob direkt aus dem Listing heraus oder über die Like Liste, werden diese gesammelt im Tab Warenkorb (1) angezeigt. Dort kann zudem noch die Anzahl des Produktes definiert werden (2).
Darunter wird automatisch die Gesamtsumme des kompletten Warenkorb berechnet (3).
Per Klick auf Zum Warenkorb gehen (4) öffnet sich ein neuer Browser-Tab, welcher in den gewohnten Checkout des Shops weiterleitet.

Im Checkout des Shops muss sich der Kunde noch anmelden bzw. ein Kundenkonto erstellen.

Geführter Modus

Mit dem geführten Modus kannst Du den Kunden zielgerichtet und personalisiert durch eine Präsentation führen. Dabei erhält der Kunde einen Teilnehmerlink und der Guide einen Guide Link. Die Links zu den Terminen findest Du direkt in den Präsentationen oder in der allgemeinen Termin-Übersicht:
Marketing > Digital Sales Rooms > Präsentationen > "Präsentation XY" > Termine. Marketing > Digital Sales Rooms> Termine.
Der große Unterschied zwischen den beiden Links zeigt sich, sobald diese aufgerufen werden.

Zuallererst erscheinen die Video-Einstellungen für die Präsentation. Dies ist ebenfalls beim Teilnehmer-Link der Fall. Hier können Mikrofon, Speaker und Kamera ausgewählt und aktiviert werden. Auf der linken Seite befindet sich die Video Vorschau, die in diesem Fall deaktiviert ist.

Als Guide stehen Dir in der rechten Sidebar nun einige Funktionen zur Verfügung. Dieses Menü sieht der Kunde mit dem Teilnehmer Link nicht.
(1) Präsentation starten: Per Klick startest Du die Präsentation, sodass der Kunde sie sehen kann. Du kannst aber selbstverständlich auch Einstellungen treffen, bevor die Präsentation startet.
(2) Notizen: Solltest Du Notizen angelegt haben, findest Du sie hier wieder.
(3) Warenkorb Insights: Hier erhälst Du Informationen über den aktuellen Warenkorb aller Kunden.
(4) Teilnehmer Insights: In diesem Bereich werden Dir alle aktuellen Kunden aufgelistet. Du siehst im Detail, ob der jeweilige Kunde sein Mikrofon oder Video an bzw. aus hat, ob dieser Produkte geliked oder gedisliked hat, sowie die Anzahl/Wert seines Warenkorbes.

Guide Interaktionen
Während einer Präsentation hat der Guide einige Optionen, um mit dem Kunden zu interagieren.

Teilnehmer zu mir holen (1): Per Klick wird der Kunde zum entsprechenden Produkt im Listing hinnavigiert.
Highlighten (2): Hierbei wird das jeweilige Produkt für den Kunden optisch hervorgehoben.
Produktdetailseite öffnen (3): Über den Klick auf den Pfeil wird dafür gesorgt, dass sämtliche Kunden das entsprechende Produkt in der Detailseite anschauen können.

Im unteren Bereich befindet sich die gewohnte Aktionsleiste (4) mit den zuletzt angesehenen Produkten, der Like Liste und dem Warenkorb. Befindet sich ein Guide mit nur einem Kunden in einem geführten Termin, kann sich dieser zum Kunden hinnavigieren. Dies erfolgt über das Fadenkreuz (5).


Des Weiteren wird dem Guide angezeigt, wenn sich ein oder mehrere Kunden Produkte über die Quickview ansehen. Ist dies der Fall, erscheint auf dem jeweiligen Produkt das "Ansichts - Icon" (1).

Teilnehmeransicht
Der Kunde hat, im Gegensatz zu dem Guide, lediglich oben und unten eine Aktionsleiste. Die Video- und Toneinstellungen können auf der linken Seite eingestellt werden.
Im oberen Bereich ist lediglich das Fadenkreuz vorhanden, das es dem Kunden ermöglicht, sich zum Guide zu navigieren. Dies funktioniert  nur, wenn der Guide ca. 4 Sekunden ein bestimmtes Produkt oder einen bestimmten Bereich überfahren hat.
Im unteren Bereich befindet sich zudem die Aktionsleiste mit den zuletzt angesehenen Produkten, der Like Liste und dem Warenkorb.

Instant Listing

Über das Instant Listing hat der Guide Zugriff auf das gesamte Produktportfolio, welches über die Produktdatenbank angelegt ist.
So können Produkte schnell und unkompliziert gesucht und dem Kunden präsentiert werden. Produkte können entweder über die Suche (1) oder per Filterung (2) angezeigt werden. Das nur für den Guide sichtbare Listing zeigt zudem an, wieviele Likes und Dislikes ein Produkt von Kunden erhalten hat (3). So kann der Guide beispielsweise per Mehrfachauswahl alle Produkte auswählen, bei welchen Kunden Likes vergeben haben. Über den S-Button (4) kann der Guide die Produkte zur Präsentation hinzufügen oder bei Bedarf dem Kunden direkt präsentieren (5).


Guide Merkliste

Mit der Guide - Merkliste kann der Guide sich Produkte vormerken und diese bei Bedarf schnell präsentieren. Hier werden allerdings keine neuen Slides für die Kundenansicht erstellt. Die Übersicht dient nur dem Guide. Die gemerkten Produkte werden rechts in der Sidebar aufgelistet und können per Klick auf Go to product (1) schnell aufgerufen werden und dem Kunden präsentiert werden.

Wenn ein Produkt vom Guide aufgerufen wird, erscheinen in der Sidebar die Dropdowns Produkt Insights (1), Produktvarianten (2) und Cross Selling (3). Dort werden spezifische Informationen zum Produkt kurz und übersichtlich angezeigt.