In diesem Bereich erhältst Du eine Übersicht über die Features zu dem Shopware Core (Community Edition) und unseren Plänen Rise, Evolve und Beyond.
Die Features aus Shopware Rise sind ebenfalls in Shopware Evolve und Shopware Beyond enthalten.
In Shopware Beyond sind neben den Features aus Shopware Rise auch noch die Features aus Shopware Evolve enthalten.
Der Umfang unserer Support Features ist abhängig vom ausgewählten Plan:
| Support | Rise | Evolve | Beyond |
| (1) Verfügbarkeit | 09:00 – 17:00 Uhr | 07:00 – 19:00 Uhr | 24/7 |
| (2) Service Reaktionszeit | 8 Stunden | 4 Stunden | 1 Stunde |
| (3) Schriftlicher Support | ✓ | ✓ | ✓ |
| (4) Telefonischer Support (Rückrufservice) | ✓ | ✓ | |
| (5) Hotline | ✓ | ✓ | |
| (6) Entwickler Support | ✓ | ||
| (7) Persönliches Onboarding | ✓ | ||
| (8) Persönlicher Account Manager | ✓ | ||
| (9) Community-Forum | ✓ | ✓ | ✓ |
| (10) Kostenfreie Erstinstallation | ✓ | ✓ | ✓ |
| Updates und Patch Releases | ✓ | ✓ | ✓ |
(1) Die Verfügbarkeit wird in zwei Zeitzonen abgedeckt (MESZ - Berlin, Deutschland und UTC-4 - New York, USA).
(2) Die Reaktionszeit gibt an, wann Du spätestens eine Antwort von uns erhälst.
(3) Erstellung von Supportanfragen über das Ticket-System im Shopbetreiberbereich Deines Shopware Accounts.
(4) Erstellung eines Phone-Support für technische Fragen im Shopbetreiberbereich Deines Shopware Accounts, um einen Rückruf vom Support-Specialist anzufordern.
(5) Die telefonische Hotline erreichst Du von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr (MESZ - Berlin, Deutschland und UTC-4 - New York, USA).
(6) Bei konkreten Fragen zur individuellen Entwicklung in Deinem Shopprojekt hilft Dir der schriftliche Entwickler-Support. Hierzu kannst Du über Deinen Shopware Account ein Ticket (maximal zwei Tickets pro Monat) erstellen. Die Reaktionszeiten für diese Tickets sind je nach Komplexität variable.
(7) Du bekommst ein persönliches vertriebliches Onboarding von Deinem direkten Ansprechpartner aus dem Sales.
(8) Vertriebliche Anfragen kannst Du direkt mit deinem persönlichen Ansprechpartner aus dem Sales abstimmen.
(9) Nutze das Wissen der Shopware Community und stelle Deine Fragen im Forum.
(10) Betreibst Du deinen Shop bei einem zertifizierten Hosting Partner von Shopware, übernehmen wir für Dich die Erstinstallation deines Shopware Shops.
