Hilfe, aber wo?

Nicht jeder ist im Bereich des Online-Handels direkt eine fachkundige Person oder kann jeden nötigen Schritt sofort selbstständig erledigen. Aber das ist auch gar nicht nötig. Je nach Plan bietet Shopware Dir verschiedene Möglichkeiten Unterstützung zu erhalten. Dieser Artikel soll Dir aufzeigen, an wen Du Dich wenden kannst und wo die Unterschiede zwischen den einzelnen Anlaufstellen liegen.

Planunterschiede

Generell unterscheiden wir zwischen zwei unterschiedlichen Planmodellen. Wenn Du zunächst einen Shop aufbauen willst und erstmal schauen willst, wie sich das Geschäftsmodell bei Dir entwickelt, ohne zuvor bereits Geld zu investieren, dann ist die Community Edition für Dich sicherlich das geeignete Paket. Unsere Community Edition ist komplett kostenlos und stellt alle Basisfunktionen von Shopware bereit. Für etablierte Onlineshops oder auch Startups, die von Anfang an in ihren Online Shop investieren möchten, bieten wir zusätzlich kostenpflichtige Pläne (Shopware Rise, Shopware Evolve, Shopware Beyond) an. Neben der Advanced Features (Erweiterungen des Shops, die nur in den kostenpflichtigen Plänen vorhanden sind), gibt es auch nur in diesen Plänen die Möglichkeit, offiziellen Support von Shopware zu erhalten. Hier kannst Du Dich dazu informieren.

Shopware Support

Der Shopware Support ist für all jene der erste Anlaufpunkt, die einen kostenpflichtigen Plan erworben haben. Der technische Support von Shopware unterstützt Dich bei der Einrichtung Deines Shops und bei allen Fragen rund um die Bedienung von Front- und Backend. Je nachdem welchen Supportvertrag Du gebucht hast, sichert Shopware Dir eine Reaktion innerhalb der definierten Reaktionszeiten zu. Ein vereinbarter Rückruf ist ebenfalls in einigen Supportpaketen möglich. Darüber hinaus bieten größere Supportpakete auch die Möglichkeit Entwickler-Support zu erhalten. Der Entwickler-Support erstellt zwar keine individuellen Lösungen extra für Dich, er unterstützt Dich jedoch bei konkreten Fragen zur Umsetzung deiner individuellen Anforderungen. Natürlich kannst Du auch konkrete Fragen zu deinen selbst programmierten Plugins stellen. Zu guter Letzt bieten diverse Supportverträge auch einen "Notfall-Support". Hier unterstützen wir Dich auch außerhalb der regulären Supportzeiten bei schwerwiegenden Problemen mit Deinem Shop.

Weitere Informationen zum Shopware-Support findest Du auf unserer Homepage und in unserer Dokumentation.

Community Forum

Das Community Forum ist für alle Benutzer aus dem Shopware Universum gedacht und sollte für alle Community Edition-Betreiber die geeignete Anlaufstelle sein. Ganz nach dem Motto "Händler helfen Händlern" lebt das Forum davon, dass man sich gegenseitig hilft. Natürlich kann es mal sein, dass niemand die Antwort auf Deine Frage kennt, solltest Du aber eine Lösung finden, so bitten wir Dich, diese auch mit der Community zu teilen, denn das Forum lebt davon, dass einzelne User ihre eigenen Erfahrungen und Lösungen teilen. Das Forum ist unabhängig von Deinem Shopware-Account und so kannst Du Dich völlig anonym und abgekoppelt von Deinem Shop registrieren und Dich an den Diskussionen in der Community beteiligen. Bei der Erstellung eines Beitrages ist es wichtig, dass Du Dein Problem möglichst genau beschreibst, damit die Community Dein Anliegen versteht und Dich bestmöglich unterstützen kann.
 

Das Forum erreichst Du unter https://forum.shopware.com/

Shopware Partner

Wir haben ein ausgeprägtes Netz an Shopware-Partnern. Das sind Agenturen, die von uns auf Leistung und Qualität geprüft werden und ein Zertifikat von uns erhalten. Der Shopware-Partner ist die Lösung für alles - er kann Dir individuelle Funktionen programmieren, Dir die Erstellung des Online-Shops komplett abnehmen oder auch die Fragen beantworten, die in der Community unbeantwortet bleiben. Natürlich müssen die Dienstleistungen des Shopware Partners bezahlt werden. Wenn Du jemanden suchst, der Dich beim Aufbau Deines Onlineshops optimal unterstützen kann, findest Du hier eine Übersicht unserer Partner.