Retouren-Management

Allgemein

Durch das Retouren-Management kannst Du Retouren, die Du von Deinen Kunden erhältst, direkt im Admin bearbeiten. Du als Händler kannst eine neue Retour auf Grundlage einer vorhandenen Bestellung erstellen. 

Das Retouren-Management steht Dir ab dem Plan Shopware Rise über die Erweiterung Shopware Commercial zur Verfügung.

Retoure erstellen

Zum Erstellen einer Retoure, musst Du eine bestehende Bestellung öffnen. Unter dem Reiter Allgemein wählst Du im nächsten Schritt die Artikel der Bestellung aus, die Du als Retoure erhalten hast und wählst dann den neu erscheinenden Punkt Artikel zurückgeben.

Daraufhin öffnet sich ein Fenster mit der Übersicht der von Dir ausgewählten Positionen. An dieser Stelle kannst Du nun die Retourmenge angeben und einen zusätzlichen Kommentar vergeben. Über den Button Retoure anlegen wird die Retour ausgelöst.

Innerhalb der Bestellung ist hierdurch ein neuer Reiter Retouren aufgetaucht, in welchem Du alle Details zur gerade erstellten Retoure wiederfindest und diese auch weiter bearbeiten kannst. Du kannst jetzt zum Beispiel einen Retourenstatus vergeben, Artikel aus der Retoure entfernen oder auch die Status Historie einsehen.

Bitte beachte, dass derzeit nur eine Retoure pro Bestellung erstellt werden kann. Zudem findet derzeit auch noch keine automatische Bestandsberechnung statt. Dies muss manuell durchgeführt werden.

Unter dem Reiter Dokumente kann daraufhin ein neues Dokument, die sogenannte Teilstornierung, angelegt werden. Dieser Dokumententyp steht nur zur Verfügung, wenn bereits eine Rechnung erstellt wurde.

Deine Kunden können ab dem Zeitpunkt der Erstellung einer Retoure, diese im Kundenkonto innerhalb der Bestellübersicht einsehen. Der von Dir vergebene Retourenstatus wird dort für den Kunden mit ausgegeben.