Retouren-Management

Allgemein

Durch das Retouren-Management kannst du Retouren, die du von deinen Kunden erhältst, direkt im Admin bearbeiten. Du als Händler kannst eine neue Retoure auf Grundlage einer vorhandenen Bestellung erstellen. 

Das Retouren-Management steht dir ab dem Plan Shopware Rise über die Erweiterung Shopware Commercial zur Verfügung.

Retoure erstellen

Zum Erstellen einer Retoure, musst du eine bestehende Bestellung öffnen. Unter dem Reiter Allgemein wählst du im nächsten Schritt die Artikel der Bestellung aus, die du als Retoure erhalten hast und wählst dann den neu erscheinenden Punkt Artikel zurückgeben.

Bitte beachte, dass derzeit nur eine Retoure pro Bestellung erstellt werden kann. Zudem findet derzeit auch noch keine automatische Bestandsberechnung statt. Dies muss manuell durchgeführt werden.

Ein neues Fenster öffnet sich und zeigt die Übersicht der ausgewählten Positionen. Hier kannst du die Retourenmenge angeben und optional einen Kommentar hinzufügen. Mit einem Klick auf den Button Retoure anlegen wird die Rückgabe ausgelöst. Beachte, dass pro Produkt innerhalb der Bestellung nur einmal eine Rückgabe angestoßen werden kann. Möchtest du die Retourenmenge nachträglich anpassen, kannst du dies unter Retouren > Positionen vornehmen.

Innerhalb der Bestellung ist hierdurch ein neuer Reiter Retouren aufgetaucht, in welchem du alle Details zur gerade erstellten Retoure wiederfindest und diese auch weiter bearbeiten kannst.

Retoure bearbeiten

Unter Allgemein kannst du den allgemeinen Retourenstatus setzen, sowie Kommentare verfassen. 

In den Positionen kannst du die einzelnen Retourenpositionen bearbeiten. Bei Bedarf kannst du die Retourenmenge nachträglich anpassen, einen Status zuweisen oder die Position aus der Retoure löschen.

Außerdem hast du die Möglichkeit, das betreffende Produkt einzusehen oder den Retourenbetrag zu ändern.

Unter dem Reiter Dokumente kann daraufhin ein neues Dokument, die sogenannte Teilstornierung, angelegt werden. Dieser Dokumententyp steht nur zur Verfügung, wenn bereits eine Rechnung erstellt wurde.

Deine Kunden können ab dem Zeitpunkt der Erstellung einer Retoure, diese im Kundenkonto innerhalb der Bestellübersicht einsehen. Der von dir vergebene Retourenstatus wird dort für den Kunden mit ausgegeben.