Bewertungen

Shopware bietet Besuchern Deines Shop im Standard bereits die Möglichkeit, Artikel zu bewerten und damit erweiterte Artikel-Informationen bereitzustellen, von denen alle Kunden profitieren.

Einstellungen

Unter Einstellungen > Grundeinstellungen > Storefront > Artikelbewertungen hast Du die Möglichkeit für das Bewertungssystem Einstellungen vorzunehmen.

  • Artikel-Bewertungen müssen freigeschaltet werden (1): Hier kannst Du definieren, ob die Bewertungen zuerst von Dir freigegeben werden müssen.
  • Artikel-Bewertungen deaktivieren (2): Hier kannst Du die Bewertungen im Frontend aktivieren/deaktivieren.
  • Automatische Erinnerung zur Artikelbewertung senden (3): Mit dieser Einstellung kannst Du steuern, ob dem Kunden eine E-Mail mit der Bitte, den gekauften Artikel zu bewerten, zugeschickt werden soll.
  • Tage bis die Erinnerungs-E-Mail verschickt wird (4): Über diese Option kannst Du die Anzahl der Tage definieren, nach welcher Shopware den Kunden an die Artikel-Bewertung erinnern soll. Als Voraussetzung dient dabei, dass die Bestellung vor X Tagen getätigt wurde und den Bestellstatus "Komplett abgeschlossen" oder "Komplett ausgeliefert" besitzt, andernfalls wird die E-Mail nicht versendet.

Die Erinnerungs-E-Mail wird nur dann verschickt, wenn der Cronjob Artikelbewertung per E-Mail entsprechend in den Cronjob-Einstellungen konfiguriert und aktiviert wurde. Hierbei wird die E-Mail-Vorlage sARTICLECOMMENT genutzt. Der Cronjob sollte unbedingt nur einmal am Tag ausgeführt werden, da die bereits versendeten Mails sonst nochmal versendet würden! Der Cronjob prüft nicht, welche E-Mails schon versandt wurden und welche nicht!

  • Nur Subshopspezifische Berwertungen anzeigen (5): Hier kannst Du auswählen, ob Du zu einem Artikel in jedem Shop alle Bewertungen anzeigen lassen willst oder ob Du nur die Bewertungen aus dem entsprechenden Shop anzeigen lässt. Dies funktioniert für Subshops genauso wie für Sprachshops. So kannst Du beispielsweise nur Bewertungen in der zum Shop passenden Sprache ermöglichen. Auch die Trennung von verschiedenen Shops, welche nach Außen hin keine Verbindung haben, sollen wird vereinfacht. Im Frontend werden dann sowohl die Texte im Reiter Bewertungen als auch die Berechnung der Sterne pro Shop vorgenommen.

Zudem hast Du noch unter Einstellungen > Grundeinstellungen > Weitere Einstellungen > Datenschutz die Möglichkeit einzustellen, ob die Double-Opt-In Funktion für Artikelbewertungen genutzt werden soll (1). Wenn diese auf Ja steht, so muss der Kunde erst einen Link bestätigen, welcher per E-Mail an der angegebenen E-Mail Adresse verschickt wird.

Bewertung anlegen

Auf der Artikeldetailseite im Frontend findest Du einen Reiter Bewertungen (1). Hier kann der Kunde bequem seine Bewertung für den Artikel einreichen. 

Wenn der Kunde alle Daten korrekt ausgefüllt hat kann dieser durch den Speichern Button die Bewertung absenden. Anschließend erscheint hier eine Erfolgsmeldung sowie der Hinweis, dass der Link in der E-Mail bestätigt werden muss.

Bewertungsmodul

Gehen wir davon aus der Kunde hat nun den Link seiner eingereichte Artikel Bewertung bestätigt, so taucht die Bewertung anschließend in dem Bewertungsmodul im Backend auf. Das Bewertungsmodul findest Du unter Artikel > Bewertungen.

  • Markierte Bewertungen Freigeben (1): Hier kannst Du mehrere Bewertungen markieren und anschließend freigeben.
  • Markierte Bewertungen löschen (2): Mit diesem Button kannst Du die vorher markierten Bewertungen löschen.
  • Filter (3): Hier kannst Du mit Hilfe des Filters die Liste der Bewertungen gezielt eingrenzen.
  • Weitere Optionen (4): Hier kannst Du einzelne Bewertungen freigeben, löschen oder auf die Bewertung antworten.
  • Detaillierte Informationen (5): Hier werden Dir die Details der ausgewählten Artikel-Bewertung noch einmal in der Übersicht angezeigt.

Darstellung im Kategorie Listing

Wenn Bewertungen für den Artikel vorhanden sind siehst Du dies anhand der Sterne (1). Die Sterne werden hier je nach Durchschnittsbewertung dargestellt.

Export der Bewertungen

Du hast die Möglichkeit, für jeden einzelnen Artikel die zugehörige Anzahl der Bewertungen sowie den Bewertungsdurchschnitt als Variable zu exportieren. Diese beiden Werte stehen Dir beim Export für z.B. Preissuchmaschinen zur Verfügung:

{$sArticle.sVoteCount} = Produktbewertung Anzahl

{$sArticle.sVoteAverage} = Produktbewertung Durchschnitt

Automatische Erinnerung

Artikelbewertungen tragen maßgeblich zum Erfolg von Produkten im Shop bei, da andere Kunden auf die Bewertungen vertrauen und gut bewertete Produkte eher kaufen, als weniger gut bewertete. Mit Shopware kannst Du Deine Kunden an die Abgabe einer Bewertung erinnern, sodass Du das volle Umsatzpotential ausschöpfen kannst.

Grundeinstellungen

Damit die Erinnerungs-E-Mail verschickt wird, musst Du diese Funktion zuerst aktivieren. Installiere dazu die folgenden Erweiterungen, falls noch nicht geschehen:

  • Cron (siehe Artikel: Cronjobs)
  • CronRating

Danach kannst Du alle nötigen Einstellungen unter Einstellungen > Grundeinstellungen > Storefront > Artikelbewertungen vornehmen:

Stelle den Intervall des Bewertungs-Cronjobs auf mindestens 86400 Sekunden bzw. 24 Stunden, da Deine Kunden die Bewertungsaufforderung sonst mehrfach bekommen!


Mittels Automatische Erinnerung zur Artikelbewertung senden (1) aktivierst Du die Erinnerung. Unter Tage bis die Erinnerungs-E-Mail verschickt wird (2) legst Du fest, wie viele Tage nach der Bestellung die E-Mail versandt wird. Dabei sind 2 Dinge zu beachten:

  • Die Einstellung geht immer vom Tag des Bestellabschlusses aus.
  • Die Erinnerung wird nur versendet, wenn die Bestellung an diesem Tag den Status Komplett ausgeliefert oder Komplett abgeschlossen hat.

Wir empfehlen, den Wert Tage bis die Erinnerungs-E-Mail verschickt wird nicht unter 7 einzustellen, denn durch die gängigen Zahlungs- und Versandzeiten soll die Bewertungsaufforderung schließlich nicht zu früh beim Kunden ankommen.

Erklärung der Logik

Wenn heute der 26.03. ist und das Feld Tage bis die Erinnerungs-E-Mail verschickt wird in den Grundeinstellungen den Wert 20 enthält, werden bei der Ausführung des Cronjobs alle Bestellungen überprüft, die am 06.03 getätigt wurden. Alle Bestellungen vom 06.03, die den Status Komplett Abgeschlossen oder Komplett ausgeliefert besitzen, bekommen die Bewertungs-E-Mail. Zu Testzwecken kannst Du den Wert der Tage auf 0 stellen, eine Bestellung abschließen, deren Status entsprechend anpassen und den Cronjob ausführen. Nachdem dann der Cronjob gestartet wurde, bekommen alle Kunden, die am gleichen Tag bestellt haben und den entsprechenden Status besitzen, eine E-Mail.

Der Cronjob sendet alle zu diesem Zeitpunkt fälligen Artikelbewertungsaufforderungs-E-Mails. Es wird hier nicht überprüft, ob diese bereits versendet worden sind, von daher empfehlen wir, den Cronjob nicht mehrmals nacheinander auszuführen, sonst wird die E-Mail möglicherweise mehrfach verschickt.

E-Mail-Vorlage

Unter Einstellungen > E-Mail-Vorlagen kannst Du die E-Mail-Vorlage System E-Mails > sARTICLECOMMENT nach Deinen Wünschen anpassen. Weitere Informationen zu den E-Mail-Vorlagen findest Du im Artikel E-Mail-Vorlagen.

Verfügbare Variablen in der E-Mail

Um eine Übersicht der verfügbaren Variablen zu bekommen, kannst Du bei geöffneter E-Mail-Vorlage die Leiste auf der rechten Seite öffnen, es werden Dir dann alle verfügbaren Variablen angezeigt. Beachte, dass die Liste erst dann vollständig erscheint, wenn die E-Mail-Vorlage mindestens einmal versendet wurde.

Tipps & Tricks

Bewertung über ein Bewertungsportal

Du kannst diese E-Mail auch z.B. mit einem externen Bewertungsportal kombinieren, einige Portale benötigen die Daten, wie z.B. E-Mail-Adresse, in einer base64 Codierung. Dieses kann mit Shopware ebenfalls realisiert werden. Statt der regulären Variablen {$sUser.email} oder {$sOrder.ordernumber} können diese auch wie folgt angegeben werden {$sUser.email|base64_encode} oder {$sOrder.ordernumber|base64_encode}.

Beispiel-Link zur Verdeutlichung:

https://www.BEWERTUNGSPORTAL.de/bewertung/bewerten_XXXXXXXXXXX.html&buyerEmail={$sUser.email|base64_encode}&shopOrderID={$sOrder.ordernumber|base64_encode}

Probleme beim Versand der E-Mail

Falls die Funktion keine E-Mails verschickt, prüfe bitte folgende Punkte:

  • Ist der Bestellstatus der Bestellung auf "Komplett ausgeliefert" oder "Komplett abgeschlossen"?
  • Ist die Erweiterung "Cron" aktiviert?
  • Ist die Erweiterung "CronRating" aktiviert?
  • Ist der Cronjob aktiv?
  • Ist der Cronjob auf dem Server korrekt konfiguriert?
  • Sind die Einstellungen in den Grundeinstellungen korrekt?

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