Bevor Du Shopware installierst, solltest Du überprüfen, ob Dein Server die benötigten Systemanforderungen erfüllt. In den folgenden Dokuartikeln kannst Du die Systemvorraussetzungen nachlesen:
Bei der Übertragung von Lizenzen auf ein anderes Unternehmen stellen wir Dir online eine komfortable Lösung zur Verfügung.
Das die Lizenzen übernehmende Unternehmen legt dazu einen neuen Account (Kundenkonto) an. Wichtig ist, dass dabei auch eine Mailadresse dieses Unternehmens verwendet wird und die Anlage des Accounts nicht durch Dritte erfolgt. Sollte das Unternehmen schon ein Account besitzen, können die Lizenzen dort hinzugefügt werden.
Danach kann der bisherige Lizenzinhaber im Account die Übertragung der Lizenzen beauftragen (Lizenzübertragungs-Assistent). Nach Prüfung durch unseren Vertrieb erhält das die Lizenzen übernehmende Unternehmen eine Information im Account und kann die Übertragung annehmen.
Benötigte Daten für die Beauftragung sind Kundennummer des Ziel-Kundenkontos, Firmenname und Ansprechpartner des übernehmenden Unternehmens. Mit dieser Handhabung werden die Daten der Unternehmen nicht vermischt und niemand erhält Einblick in Umsätze und Daten des bisherigen Lizenzinhabers.
Bitte beachte folgende Hinweise:
Möchtest Du eigene Lizenzen zwischen Shops innerhalb Deines Accounts umziehen, nutze den Umzugsassistenten. Diesen findest Du auf der jeweiligen Detailseite der Lizenz.
Das Kundenkonto muss ausgeglichen sein. Sofern eine Sammelrechnung noch nicht erstellt wurde, erhältst Du diese zum Monatsende.
Bestehende Rechnungen können nicht auf den neuen Lizenzinhaber umgeschrieben werden.
Wenn Dein Unternehmen in der Gründung, Liquidation, Insolvenz ist, kontaktiere uns bitte. In diesen Fällen sind möglicherweise weitere schriftliche Genehmigungen zur Übertragung notwendig.
Wird das Unternehmen umbenannt oder verschmolzen und geht dieses aus dem Handelsregister hervor, ist eventuell eine Umschreibung im gleichen Kundenkonto möglich. Bitte kontaktiere uns dann unter financial.services@shopware.com und schicke uns den Handelsregisterauszug gleich mit.
Sofern Du eine Meldung über eine unlizenzierte Erweiterung innerhalb Deiner Installation erhältst, ist es hilfreich einmal folgende Schritte prüfen, um die Lizenzmeldung zu beheben.
Bitte deinstalliere und lösche/entferne die Erweiterung innerhalb Deiner Installation. Hier findest Du die entsprechenden Doku-Artikel für Shopware 5 und Shopware 6:
Sollte der Lizenzverstoß weiterhin bestehen, befinden sich wahrscheinlich noch Daten in Deiner Datenbank und/oder Ordnerstruktur auf dem Server, die entfernt werden müssen.
Überprüfe hier bitte die Tabelle in der Datenbank s_core_liscences und in der Ordnerstruktur unter Custom → Plugins.
Falls Du hier nicht weiterkommst, kannst Du auch gerne Deinen Hoster oder den Hersteller der Erweiterung kontaktieren.
Übrigens: Falls eine Installation im Unterordner oder eine lokale Installation unter der Domain vorliegt, muss die Erweiterung auch dort vollständig gelöscht werden.
Um eine Miete einer Erweiterung zu kündigen, logge Dich in Deinen Shopware-Account ein und gehe auf den Bereich Shops. Dort kannst Du Deine entsprechende Domain auswählen und findest im unteren Bereich Deine Miet-Lizenzen. Wähle die Erweiterung aus, für welche Du die Miete kündigen möchtest und klicke auf "Miete kündigen". Die Miete wird dann zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt.
Generell ist es beim Mieten von Erweiterungen im Shopware Store zunächst immer sinnvoll, diese vorab als Testversion in Form eines kostenlosen Probemonats zu installieren. So kannst Du die entsprechende Erweiterung 30 Tage kostenfrei testen und sicher gehen, dass diese auch Deine Erwartungen erfüllt. Sollte es trotz dessen versehentlich zu einem Fehlkauf einer Erweiterung gekommen sein, melde Dich bitte einmal über das Kontaktformular bei unserem Vertrieb.
Bitte wähle dazu im Bereich Shops zunächst die Domain aus, die Du umbenennen möchtest. In der Shopinformation oben links findest Du nun ein entsprechendes Feld Shopdomain umbenennen. Bitte wähle dies aus und führe alle dort beschriebenen Schritte aus. Nach Abschluss der Umbenennung werden alle an den Shop geknüpften Lizenzen für die neue Domain lizenziert. In der Administration eingetragene Lizenzcodes werden damit ungültig und müssen neu eingefügt werden.
Nachdem Du die Domain anpasst, muss diese im nächsten Schritt mit Hilfe eines generierten Tokens verifiziert werden.
Das Beenden einer Migration ist grundsätzlich nicht vorgesehen. Solltest Du trotz dessen versehentlich oder ungewollt eine Migration von Shopware 5 auf Shopware 6 angestoßen haben, melde Dich unter customer@shopware.com bei unserem Vertrieb.
Wähle zunächst im Dropdown oben links in Deinem Shopware Account den Bereich Händler aus. Klicke anschließend auf Shops und dann oben rechts auf Neuen Shop erstellen. Im folgenden Fenster kannst Du nun zwischen einem neuen Cloud-Shop oder einem bestehenden Self-managed Shop auswählen. Wenn Du einen bestehenden Self-managed Shop registrieren möchtest kannst Du im nun die Shopdomain eintragen und die verwendete Shopware-Version sowie die Nutzungsart (Produktivumgebung oder Testumgebung – hat keinen Einfluss auf Deine Installation) wählen. Achte darauf, dass Du hier Deine vollständige Domain inklusive www bzw. ohne www eingibst. Dies ist wichtig, wenn Du Erweiterungen erwerben willst, da hier die Lizenzdomain abgeglichen wird. Falls Deine Domain mit www hinterlegt ist, achte auch darauf, dass Du keine Weiterleitung auf "ohne www" aktiviert hast.
Nun erhältst Du die Informationen zur Validierung der Shopdomain.
Nachdem Du die hier beschriebenen Schritte durchgeführt hast, klicke auf Nächster Schritt und schließe die Verifizierung ab.
Ausführliche Informationen stehen Dir auch in unserer Dokumentation zu Shopware Account / Shopware ID zur Verfügung.
Um eine Erweiterung auf eine andere Domain innerhalb Deines Accounts umzuziehen, öffnest Du die entsprechende Domain auf der die Erweiterung aktuell liegt, wählst die Erweiterung aus und klickst oben links auf die Schaltfläche Lizenz umziehen. Nun kannst Du den Shop auswählen, auf den die Erweiterung künftig lizenziert werden soll.
Im Shopware Store findest Du viele Erweiterungen für Deinen Shopware Shop, viele davon sind sogar völlig kostenlos. Die Erweiterungen tragen dazu bei, dass Dein Shop noch attraktiver wird und Du viele weitere Kunden anlockst. Die Nutzung des Shopware Stores ist dabei weder schwer noch zeitaufwendig:
In nur fünf Schritten stehen Dir alle Erweiterungen zum Download zur Verfügung:
1. Deine gewünschte Erweiterung aussuchen
Wähle aus tausenden Erweiterungen diejenigen aus, die Dir am besten gefallen.
2. Im Shopware Account anmelden
Logge Dich in Deinen Shopware Account ein. Falls Du noch keinen Account hast, kannst Du Dich hier ganz einfach registrieren.
3. Shopware Account aufladen
Bezahle (falls es sich um ein kostenpflichtiges Produkt handelt) die Erweiterung mit Deinem Guthaben im Shopware Account. Sollte dieses nicht ausreichen, kannst Du Deinen Kontostand bequem über den Account wieder aufladen. Folgende Zahlungsarten stehen Dir dazu zur Verfügung: Lastschrift, Kreditkarte, PayPal und iDeal (NL)
4. Erweiterung herunterladen
Lade die Erweiterung und ggf. dessen Lizenz nach der Mietung direkt im Lizenzbereich Deines Shopware Accounts herunter. Falls nichts Anderweitiges in der Erweiterung beschrieben wurde.
5. Erweiterung installieren, fertig
Installiere die Erweiterung und nutze Deine neue Funktion in Shopware.
Bitte beachte, dass wir keinen Support für Erweiterungen von Drittanbietern übernehmen können.
Mit einer gültigen Subscription für die Erweiterung stellst Du sicher, dass Du vom Hersteller mit Updates und Support versorgt wirst. Updates können neue Funktionen, Optimierungen, Kompatibilität zu neuen Shopware-Versionen oder die Behebung von Sicherheitslücken beinhalten.
Erweiterungen können für eine Domain lizenziert werden und dürfen entsprechend auch ausschließlich dort genutzt werden.
Unsere Dokumentation zum anlegen einer Testumgebung findest Du in der Dokumentation zum Thema “Testumgebung anlegen”.
Sicherlich hat heute jeder eine Assoziation mit dem Wort „Migration“. Bei einem Softwareprojekt bedeutet eine Migration auch immer einen Neuanfang. Gleichzeitig bedeutet dies für Dich aber auch Aufwand und Planungsarbeit. Du musst Dir über viele Dinge Gedanken machen und planen wie der Migrationsprozess ablaufen soll.
Durch die umfangreiche LTS-Laufzeit von Shopware 5 (bis 2024) hast Du genügend Zeit, um den für Dich passenden Zeitpunkt zur Migration zu finden.
Um Dich bei diesem Prozess schon von Beginn zu unterstützen haben wir diverse Komponenten entwickelt, die Dir den Umstieg erleichtern
Eine ausführliche Erläuterung findest Du bereits in unserer bestehenden Dokumentation unter Migration > Shopware 5.
Auch bei diesem Thema können wir Dir mit einem kommerziellen Plan entsprechenden Service und Support anbieten.
Der Account ist der zentrale Dreh- und Angelpunkt für alle Serviceleistungen rund um den Betrieb von Shopware. Hier werden Dir diverse Funktionen und Möglichkeiten angeboten wie z.B. eine Übersicht Deiner Shops, Informationen über den Support (kommerzielle Versionen), Anbieten und Einstellen von Erweiterungen in den Store sowie die Verwaltung der Pläne und Erweiterung-Subscriptions.
Logge Dich dazu einfach mit Deinem Benutzer (Mailadresse) und dem Passwort unter account.shopware.com ein und wähle oben links den Bereich „Händler“ aus.
Falls das Passwort nicht bekannt sein sollte, kannst Du die "Passwort zurücksetzen-Funktion" beim Login nutzen.
Sofern Du einen weiteren Shop innerhalb Deines Accounts registrieren möchtest ist es nicht notwendig einen weiteren Shopware Account anzulegen. Wenn der Shop der gleichen Firma angehört, kannst Du Diesen unter Shopware Account > Händler > Shops > neuen Shop hinzufügen als weiteren Shop anlegen.
Die Abrechnung der Erweiterungen erfolgt dann jeweils pro Shop.
Die Shopware ID wird aktuell durch die Benutzerverwaltung abgelöst. Hast Du noch eine Shopware ID, wende Dich bitte an einen Mitarbeiter aus dem Sales Team unter info@shopware.com.
Im Shopware Account unter dem Menüpunkt Unternehmenseinstellungen > Benutzer kannst Du weitere Benutzer einladen, indem Du die Schaltfläche oben rechts Neuen Benutzer einladen auswählst, kannst Du ganz einfach eine Einladung via E-Mail an den gewünschten Kontakt versenden. Neben der E-Mail-Adresse weist Du dem Nutzer außerdem sofort eine oder mehrere Rollen zu wie zum Beispiel "Vollzugriff Partner" oder "Buchhalter" zu. Nach der Einladung erhält der neue Benutzer eine Bestätigung per E-Mail und kann im Anschluss im Account des Unternehmens beitreten.
In der Benutzerverwaltung findest Du eine Gesamtübersicht aller Benutzer sowie alle offenen Einladungen.
Um die E-Mail für den Login in Deinen Shopware Account zu ändern, loggen Dich bitte einmal in Deinen Account unter dem Punkt: Unternehmenseinstellungen > Benutzer. Über den Button ‘Neuen Benutzer einladen’ hast Du Die Möglichkeit eine Beitrittseinladung für Deinen Account an die entsprechende E-Mail-Adresse zu versenden. Nach Annahme dieser Beitrittseinladung ist der Benutzer mit der neuen E-Mail-Adresse nachfolgend für Deinen Account hinterlegt. Die alte E-Mail-Adresse kannst Du dann über die drei Punkte und den Button 'Benutzer entfernen' löschen.
Bitte wende Dich hierzu einmal per Kontaktformular oder unter customer@shopware.com an unseren Vertrieb.
Wenn Du Deinen Account vollständig löschen möchtest, wende Dich bitte einmal per Kontaktformular an unseren Vertrieb. Bitte beachte, dass wir einen Account, sofern bereits Buchungen gelaufen sind, aus Gründen der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist nicht vollständig löschen können, da wir verpflichtet sind diese Informationen für einen bestimmten Zeitraum zu speichern. Wir können den Account jedoch für Dich sperren.
Dies ist im Shopware Account unter Unternehmenseinstellungen > Buchhaltung möglich. Als Zahlungsarten stehen Dir PayPal, Kreditkarte und Lastschrift zur Verfügung.
Um bestehendes Guthaben von Deinem Shopware Account auszahlen zu lassen, wende Dich damit direkt per E-Mail an financial.services@shopware.com.
Alle Rechnungen werden immer zum Monatsende als Sammelrechnung erstellt. Diese werden per E-Mail zugeschickt und werden ebenso im Account unter Unternehmenseinstellungen -> Buchhaltung bereitgestellt.
Buchungsbelege werden nicht separat im Account aufgeführt. Eine detaillierte Kontoübersicht findest Du zusätzlich im Account unter Händler -> Shops -> Domain auswählen -> Kontodetails öffnen.
Rechnungen findest Du unter dem Reiter Unternehmenseinstellungen > Buchhaltung oder unter Händler > Shops > Kontodetails öffnen. Dort hast Du eine Übersicht aller Rechnungen, Gutschriften und Deiner letzten Buchungen. Ebenso kannst Du dort Deine Zahlungsarten verwalten.
Bitte beachte, dass Rechnungen immer zum Monatsende als Sammelrechnung gestellt werden.
Als Hersteller leisten wir technischen Support zu unserem Produkt ausschließlich bei kommerziellen Produkten. Wenn Du Interesse an einer Produktberatung zu unseren Produkten hast kannst Du einen Termin auf unserer Website vereinbaren.
Andernfalls steht Dir unser Forum zur Verfügung wo Du Unterstützung aus der Community erhalten kannst.
Sofern Du darüber hinaus weitere Unterstützung benötigst wende Dich auch gern an unser Partner Netzwerk.
Sofern das Shopware 5 Backend nicht richtig aufgerufen wird, der Host in den Grundeinstellungen falsch eingetragen ist oder eine falsch Shopware ID/Benutzeraccount verwendet wird, kommt es zu der besagten Fehlermeldung.
Der häufigste Fehler ist die Registrierung der Domain mit/ohne www. Bitte prüfen Sie folgende Einstellungen in Ihrem Backend:
Das Backend muss exakt so aufgerufen werden, wie auch die Domain im Shopware Account registriert wurde (mit/ohne www.)
Der Host in den Einstellungen - Grundeinstellungen - Shopeinstellungen - Shops muss korrekt eintragen sein. Der Host muss ebenso lauten, wie auch die Domain im Account registriert wurde (mit/ohne www.)
Zuletzt muss ebenso die richtige Shopware ID/Benutzeraccount verwendet werden! (Login im Plugin Manager)
Sofern die Shopware 6 Administration nicht richtig aufgerufen wird, der Lizenzierungshost (Deine Domain) falsch eingetragen ist oder eine falsch Shopware ID/Benutzeraccount verwendet wird, kommt es zu der besagten Fehlermeldung.
Der häufigste Fehler ist die Registrierung der Domain mit/ohne www. Bitte prüfen Sie folgendene Einstellungen in Deiner Administration:
Die Administration muss exakt so aufgerufen werden, wie auch die Domain im Shopware Account registriert wurde (mit/ohne www.)
Der Lizenzierungshost in den Einstellungen → Shopware Account → “Lizenzdomain” muss korrekt eintragen sein. Der Host muss ebenso lauten, wie auch die Domain im Account registriert wurde (mit/ohne www.)
Zuletzt muss ebenso der richtige Benutzeraccount verwendet werden! (Login Administration → Erweiterungen → Store)
Unsere Entwickler arbeiten mit Hochdruck daran, das Feature-Set von Shopware 6 zu erweitern, sowie eventuell aufkommenden Bugs zu beheben.
Hierbei sind diese auf das Feedback aus unserer Community angewiesen. Dementsprechend kannst Du uns gerne bei Aufkommen von Bugs, fehlenden Funktionen oder sonstigen Fehlern ein Feedback über unseren Issue-Tracker geben.
Zusätzlich kannst Du dort bereits eingestellte Tickets hochvoten, sodass diese Tickets höher auf unserer Prioritätenliste stehen und somit schneller umgesetzt werden.
Unsere Dokumentation zum anlegen einer Testumgebung findest Du hier:
Wenn Du dich für eine kommerzielle Edition interessierst, fülle doch bitte das folgende Formular aus.
