Support


 

Wie kann ich ein Support-Ticket einstellen?

Ein Support-Ticket kannst Du über den Shopbetreiberbereich > Support einstellen. Hier findest Du oben rechts die Buttons "Support anfragen".

Nun wählst Du den Shop aus, für den Support benötigt wird und schreibst Dein Anliegen inklusive Zugangsdaten zur Shopware Administration, Datenbank und PHPMyAdmin nieder. Unser Support meldet sich dann zeitnah über die Support Maske im Account zurück. Die komplette Kommunikation mit unserem Support erfolgt ausschließlich über den Shopbetreiber Account und nicht über weitere Kommunikationswege. Insofern eine Antwort von unserem Support vorliegt, erhältst Du eine eMail. Bitte beachte, dass Du lediglich unter Einsatz einer kommerziellen Shopware Lizenz und einer aktiven Subscription, supportberechtigt bist. 

Wann erhalte ich eine Antwort auf mein Support-Ticket?

Die Reaktionszeiten des eingestellten Support-Tickets richten sich nach der gebuchten Subscription. Hier unterscheiden wir vier verschiedene Stufen: Silver, Gold, Platin- und Diamond Subscription. Die Reaktionszeiten liegt hier zwischen drei Arbeitstagen und zwei Arbeitsstunden. Bitte beachte, dass die Reaktionszeiten beim Entwickler-Support abweichen. Bitte beachte, dass die Platin Subscription nur unter Shopware 5 Professional Plus Edition buchbar ist.

Wo ist der Unterschied zwischen Shopware Support & Plugin Support?

Im Support-Bereich des Shopbetreiber Accounts kannst Du Deine Support-Anfrage entweder an unseren technischen Support richten oder eine Support-Anfrage zu einem Plugin einstellen. Hast Du ein Plugin aus unserem Community Store erworben und stehst vor einer technischen Herausforderung? Dann solltest Du den Pluginhersteller über die Support Maske um Unterstützung bitten.

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