Häufige Fragen

In diesem Doku-Artikel werden mögliche Fragen und Probleme rund um Deinen SaaS-Shop erklärt.

Häufige Fragen zu Deinem SaaS-Shop

Woran erkenne ich, dass mein Shop gesperrt wurde?

Nach dem Login in Deinem Shopware Account oder in Deinem Adminbereich kannst Du bereits feststellen, ob Dein Shop gesperrt wurde.

Grundsätzlich gibt es drei verschiedene Sperren:

1. Die Storefront wurde gesperrt, aber Du kannst noch in Deinen Adminbereich einsehen und dort arbeiten.

Im Shopware Account siehst Du hierbei folgende Information:

Im Adminbereich siehst Du folgende Information:

2. Dein Shop wurde komplett gesperrt, d.h. Storefront und Adminbereich können zwar aufgerufen, aber nicht bearbeitet werden.

In Deinem Shopware Account findest Du in diesem Fall folgende Information:

Im Adminbereich findest Du diese Information:

3. Der Adminbereich ist gesperrt, weil Dein PayPal-Konto keine Verbindung mehr besitzt.

In diesem Fall ist eine Bearbeitung im Adminbereich nicht mehr möglich. Du kannst aber, um die Sperre aufzuheben, ein neues PayPal-Konto verknüpfen.

Hierbei findest Du folgende Information in Deinem Adminbereich:

Warum wurde mein Shop gesperrt?

Es kann verschiedene Gründe haben, warum Dein Shop gesperrt wurde. Die häufigsten Gründe haben wir Dir aufgelistet:

Verstoß gegen geltendes Recht:

Sofern Dein SaaS-Shop gegen das geltende Recht verstößt, wird dieser durch uns gesperrt. Beispiele hierfür können rassistische Inhalte, Verkauf von Waffen ohne Prüfung, etc. sein.

Rechnung wurde nicht bezahlt:

Wenn Du die aktuelle Rechnung für die Nutzung Deines SaaS-Shops nicht beglichen hast, wird der Adminbereich Deines Shops gesperrt. Da die Rechnung per PayPal eingezogen wird, solltest Du zunächst die hinterlegte Zahlungsmethode (Bankeinzug, Kreditkarte, etc.) in Deinem PayPal-Account prüfen und diese ggf. ändern. In diesem Fall hast Du 7 Tage Zeit die Zahlungsart anzupassen und die offene Rechnung somit zu begleichen. Innerhalb dieser Frist kann Deine Storefront weiterhin aufgerufen werden, es sei denn Du setzt Deine Storefront in den Wartungsmodus.

Denke nach der Sperre daran, den Wartungsmodus manuell im Adminbereich wieder zu deaktivieren.

Die PayPal Verbindung wurde getrennt:

Möglicherweise wurde die notwendige PayPal-Verbindung getrennt und somit kann keine Abbuchung der Nutzungskosten mehr stattfinden. In diesem Fall prüfe bitte zunächst, ob sich Dein PayPal Account erneut verbinden lässt.
Denn wenn Deine Nutzungskosten nicht abgebucht werden können, wird Deine Adminoberfläche gesperrt und Du bekommst 7 Tage Zeit einen neuen PayPal-Account zu verbinden. Innerhalb dieser 7 Tage Frist kannst Du trotzdem in der Storefront weiterhin Deine Artikel verkaufen, es sei denn Du setzt Deine Storefront in den Wartungsmodus.

Denke nach der Sperre daran, den Wartungmodus manuell im Adminbereich wieder zu deaktivieren.

Wie setze ich eine Testbestellung ab?

Testbestellungen kannst Du absetzen, indem Du gleichzeitig mit demselben Browser im Admin und dem Shop angemeldet bist (keine In-Private Session). Ob Du im Testmodus bist, siehst Du in der Storefront anhand der grauen Infomeldung ganz oben auf der Seite.

Mögliche Probleme

Technische Probleme

Sollte es zu technischen Problemen kommen, kannst Du Dich ganz unkompliziert per Support-Anfrage an uns wenden.

Wir empfehlen Dir aber zunächst Deine aktivierten Erweiterungen zu deaktivieren und dann erneut zu prüfen, ob das technische Problem weiterhin besteht, da Erweiterungen starken Einfluss auf den Shop nehmen können. Nur so kann ausgeschlossen werden, ob eine oder sogar mehrere Erweiterungen für das unerwünschte Verhalten in Deinem SaaS-Shop sorgt. Sollte dieses trotz Deaktivierung aller Erweiterungen immer noch auftreten, so findest Du je nach gebuchtem Plan die Möglichkeit zur Erstellung eines Support-Tickets in Deinem Shopware Account unter Support.

Storefront wird nicht angezeigt (Error)

Wenn Deine Storefront nicht wie gewohnt angezeigt wird, kann dies unterschiedliche Gründe haben. Zunächst solltest Du prüfen, ob Deiner hinterlegten Domain ein Verkaufskanal zugewiesen ist. Dies kannst Du im Adminbereich überprüfen.
Im ersten Schritt kannst Du unter Einstellungen > System > Domains sehen, welche Domänen aktuell mit Deinem SaaS-Shop verbunden sind. Im nächsten Schritt erfährst Du mehr über die Zuordnung zu Deiner Storefront, wenn Du im Adminbereich unter dem Menüpunkt Verkaufskanäle auf Deine Storefront klickst und dann im Bereich Domains prüfst, ob die Domain tatsächlich eingetragen ist.

Wartung

Wie kann ich den Wartungsmodus aktivieren?

Du kannst den Wartungsmodus Deines Shops aktivieren, indem Du Deinen Verkaufskanal auswählst und dann unter Status den Wartungsmodus aktivierst. Die Whitelist für IP-Adressen erlaubt es Dir, Ausnahmen für den Wartungsmodus zu definieren. Hier trägst Du bspw. Deine eigene IP-Adresse ein, wenn Du weiterhin die Storefront Deines Shops ansehen möchtest.
Bitte beachte bei der Aktivierung des Wartungsmodus, dass dieser nur aktiviert werden kann, wenn Du bereits einen Plan gebucht hast.

System Updates

Dein SaaS-Shop wird seitens Shopware automatisch aktualisiert, sobald ein Update hierfür verfügbar ist.
Es ist möglich, dass hierdurch inkompatible Erweiterungen automatisch deaktiviert werden. Diese müssen im Anschluss von Dir aktualisiert und wieder aktiviert werden.

Den Status der unterschiedlichen Webseiten von Shopware, kannst Du unter https://status.shopware.com/ einsehen.
 

System Backup

Für Deinen SaaS-Shop wird jede Nacht automatisch ein Backup erstellt. Die Wiederherstellung ist zwar technisch möglich, wird aber nur in speziellen Fällen durchgeführt. Sprich daher bitte im ersten Schritt unseren Support an.
 

Woher bekomme ich den Support-Link?

Diesen findest Du, wenn Du im Adminbereich oben Rechts auf das "?" und dann auf "Generate access link" klickst.