Bestellungen mit PayPal

In diesem Artikel möchten wir Dir aufzeigen, welche Besonderheiten es bei dem Prozess des Bestellabschlusses in Verbindung mit der Zahlungsart PayPal geben kann.

Wissenswert hierzu ist, dass die Zahlung und die Bestellung grundsätzlich komplett losgelöst voneinander sind. Das heißt, dass eine Bestellung bereits ausgelöst wird, sobald der Kunde in der Storefront auf Zahlungspflichtig bestellen klickt. Dies führt dazu, dass in der Bestellübersicht im Adminbereich eine Bestellung angelegt wird.

Verschiedene Zahlungsstatus

Zahlungsstatus "Abgebrochen"

Warum ist unter Bestellungen eine offene Bestellung mit dem Zahlungsstatus "Abgebrochen" zu sehen?

Wird eine Bestellung mit dem Zahlungsstatus "Abgebrochen" aufgeführt, so hat der Kunde mit großer Wahrscheinlichkeit das Paypal Bezahl-Fenster über den Punkt "Abbrechen und zurück zum Shop" beendet. 

Die Bestellung wurde bereits ausgelöst und der Zahlungsvorgang durch dieses Vorgehen abgebrochen. Nachdem der Kunde wieder zum Shop geleitet wurde, erhält dieser noch die folgende abschließende Hinweismeldung:

"Wir haben Ihre Bestellung erhalten, aber die Zahlung wurde abgebrochen. Ihre Bestellung finden Sie unterhalb von "Bestellungen". Dort können Sie die Zahlungsart anpassen und erneut durchführen."

Zahlungsstatus "Fehlgeschlagen"

Warum ist unter Bestellungen eine offene Bestellung mit dem Zahlungsstatus "Fehlgeschlagen" zu sehen?

Der Zahlungsstatus "Fehlgeschlagen" bedeutet in diesem Fall nicht, dass hier ein technisches Problem mit der PayPal Erweiterung vorliegt, sondern die Zahlung durch den Kunden nicht durchgeführt wurde.
 

Zunächst erscheint der Zahlungsstatus "Offen" in der Bestellübersicht, wenn der Kunde aber nun den Bezahlvorgang abbricht, wird Dir in der Bestellübersicht der Zahlungsstatus "Fehlgeschlagen" angezeigt.

Zahlungsstatus "Unbestätigt"

Warum ist unter Bestellungen eine offene Bestellung mit dem Zahlungsstatus "Unbestätigt" zu sehen?

Unbestätigt bedeutet, dass die Bestellung ausgelöst wurde, Paypal jedoch keine Transaktion hierzu erhalten hat. In diesem Fall wird die Bestellung auch im Paypal Account des Shops normalerweise nicht aufgeführt. Hervorgerufen werden kann dies zum Beispiel durch das Beenden oder einen Absturz des Browsers, während des Bezahlvorgangs. 

Auch in diesem Fall kann der Kunde jedoch über die eigene Bestellübersicht die Zahlungsart wechseln und erneut eine Zahlung durchführen.

Fehlgeschlagene Bestellung im Kundenkonto

Was passiert jetzt mit der fehlgeschlagenen Bestellung?

Der Kunde hat die Möglichkeit, über sein Kundenkonto die Zahlungsart zu ändern (2) oder die letzte Bestellung zu wiederholen (3).
 

Wenn der Kunde in dem Kontextmenü (1) auf Zahlungsart ändern (2) klickt, wird dieser automatisch wieder in den Checkout weitergeleitet. Nun hat der Kunde die Möglichkeit, die gleiche oder eine andere Zahlungsart zu wählen. Zu dieser Zeit wird Dir die Bestellung in der Bestellübersicht wieder als "In Bearbeitung" angezeigt.

Wenn der Kunde die Bestellung allerdings wiederholt (3), wird bei dem Klick auf "Zahlungspflichtig bestellen" eine neue Bestellung in der Bestellübersicht angelegt.

Unterschiedliche Feldbezeichnungen

In Deinem Shopware Admin findest Du unter dem Punkt Bestellungen > Übersicht > Deine Bestellung > PayPal alle Informationen, welche von PayPal übermittelt werden.
Im PayPal Merchant Account werden die Einträge jedoch anders dargestellt als im Adminbereich. Solltest Du beispielsweise nach einer bestimmten Zahlungs_id suchen, musst Du in Deinem PayPal Konto nach der order_id suchen.
Unten findest Du eine Tabelle, wo die unterschiedlichen Einträge im Shopware Admin und im PayPal Account aufgeführt sind und kurz erklärt werden.