Support

Erstellen eines Support Tickets

In diesem Bereich erfährst Du, wie Du ein Support-Ticket für Shopware 6 (PaaS) erstellen kannst.

Übersicht der Support-Tickets

Um Support für Shopware 6 (PaaS) zu erhalten, meldest Du Dich unter console.shopware.com an.  Dort siehst Du oben rechts Deinen Benutzernamen mit einem kleinen Pfeil.
Klicke auf den Pfeil, um das Drop-Down-Menü aufzurufen und klicke dort auf den Punkt Support (1).

Nun befindest Du dich in der Supportticket-Übersicht. Hier siehst Du alle Tickets, die Du bereits eröffnet hast und siehst deren Status (3). Um ein neues Ticket anlegen zu können, gehe in der Ticketübersicht auf den Punkt + New Ticket (2).

Folgende Status gibt es:
Open: Das Ticket wird in Kürze duch einen Kollegen aus dem Technischen Support bearbeitet. 
On-Hold: Ein Kollege aus dem Technischen Support arbeitet bereits an Deinem Ticket. 
Solved: Das Ticket wurde erfolgreich gelöst. 
Closed: Das Ticket wurde geschlossen. 

Erstellen eines neuen Support-Tickets

Nun kannst Du ein neues Ticket mit den entsprechenden Punkten befüllen und dieses über den Punkt Submit (9) anlegen oder über den Punkt Cancel (10) abbrechen. 

Project (1): Hier wählst Du Dein PaaS-Projekt für welches Du ein neues Ticket anlegen möchtest.
Select category (2): Hier wählst Du die Kategorie aus, um die es sich in dem Ticket handelt, wenn Du z.B. eine Allgemeine Frage hast.
Select priority (3): Hier wählst Du die Priorität des Ticket aus, welche besagt, ob es sich um ein großes Problem oder eher ein kleineres Problem handelt. Durch das Mouseover an dem Info-Button gelangst Du zu der Dokumentation, wie Du erkennen kannst, um welche Priorität es sich bei Deinem Ticket handelt.
Ticket subject (4): Hier Trägst Du einen aussagekräftigen Titel für das Ticket ein.
Description (5): Hier beschreibst Du Deine Anfrage oder Dein Problem bezüglich der ausgewählten Kategorie und Deinem Anliegen.
Attach file (6): Hier kannst Du Dateien anhängen um Bilder oder Logs mitschicken zu können.
Environment (7): Hier wählst Du die betroffenen Umgebung aus.
Affected URL (8): Hier kannst Du die zugehörige Domain eintragen.
Submit (9):  Hast Du alle Felder entsprechend ausgefüllt kannst Du das Support Ticket mit einem Klick auf Submit erstellen.
Cancel (10):  Mit diesem Button kannst Du die Erstellung des Support Tickets abbrechen. 

Nachdem Du Dein Ticket erfolgreich angelegt hast, kannst Du in der Ticket-Übersicht auf das entsprechende Ticket gehen, um den aktuellen Bearbeitungsstatus einzusehen.
Du kannst hier auch Informationen nachreichen und die Antworten des Supports an Dich einsehen.
Ist Dein Ticket durch die Antwort des Supports gelöst worden, kannst Du oben rechts auf Solve Ticket (1) gehen und das Ticket selbst abschließen.