Shops

Pläne und Lizenzen

Welche Domains werden im Bereich Händler unter Shops aufgeführt?

Unter Händler > Shops findest Du eine Liste aller in Deinem Account hinterlegten Test- und Produktivumgebungen.

Welche Informationen finde ich in den Shopinformationen?

In der Shopinformation findest Du einige, relevante Informationen rund um Deine Shop-Domains und Pläne.

Zunächst siehst Du unter der ausgewählten Domain welche Shopware Version Du nutzt. Bitte beachte, dass die Shopware Version an dieser Stelle nicht automatisch aktualisiert wird, sobald Du ein Shopware Update durchführst, sondern von Dir manuell in diesem Feld gepflegt werden muss.
Außerdem kannst Du hier den Verwendungstyp Deiner Domain bestimmen: Produktivshop oder Testshop.

Darüber hinaus siehst Du, ob eine aktuelle Software-Subscription für diese Domain vorhanden ist und kannst von dort aus Deinen Kontostand einsehen.

Kann ich überflüssige Domains eigenständig aus dem Account löschen?

Nein, bitte kontaktiere dazu einen Mitarbeiter aus unserem Salesteam unter customer@shopware.com.

Wie kann ich meine Shopdomain umbenennen?

Bitte wähle dazu im Bereich Shops zunächst die Domain aus, die Du umbenennen möchtest. In der Shopinformation oben links findest Du nun ein entsprechendes Feld Shop-Domain umbenennen. Bitte wähle dies aus und führe alle dort beschriebenen Schritte aus. Nach Abschluss der Umbenennung werden alle an den Shop geknüpften Pläne und Lizenzen für die neue Domain lizenziert. Die in der Administration eingetragene Lizenzdomain wird damit ungültig und muss neu eingefügt werden.

Nachdem Du die Domain anpasst, muss diese im nächsten Schritt mithilfe eines generierten Tokens verifiziert werden.

Weitere Informationen dazu findest Du in unserer Shopware Account-Dokumentation (für Shopware 6) und in unserer System-Dokumentation (für Shopware 5).

Wo finde ich meine Lizenzen?

Eine Übersicht Deiner Erweiterungs- und Test-Lizenzen findest Du unter Händler > Shops (Domain auswählen). Dort hast Du weiter unten auf der Seite eine Übersicht aller Lizenzen.

Wie kann ich eine Erweiterung, die als Test-Lizenz genutzt wurde, erwerben?

Um die Erweiterung nach einer erfolgreichen Testphase weiterhin in Deinem Shop nutzen zu können, gehst Du einfach in unsern Shopware Store und wählst die Option Miete oder Jahresabo für deine Erweiterung aus.

Wie kündige ich die Miete einer Erweiterung?

Um eine Miete einer Erweiterung zu kündigen, logge Dich in Deinen Shopware-Account ein und gehe auf den Bereich Shops. Dort kannst Du Deine entsprechende Domain auswählen und findest im unteren Bereich Deine Miet-Lizenzen. Wähle die Erweiterung aus, für welche Du die Miete kündigen möchtest und klicke auf "Miete kündigen". Die Miete wird dann zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt.

Ich habe eine Erweiterung versehentlich auf eine falsche Domain gebucht. Wie kann ich die Erweiterung nun umziehen?

Um eine Erweiterung auf eine andere Domain umzuziehen, öffnest Du die entsprechende Domain, auf der die Erweiterung aktuell liegt, wählst die Erweiterung aus und klickst oben links auf die Schaltfläche Lizenz umziehen. Nun kannst Du den Shop auswählen, auf den die Erweiterung künftig lizenziert werden soll.

Was hat es mit dem Lizenz-Archiv auf sich?

Du besitzt Lizenzen, die Du nicht mehr im Einsatz hast und möchtest diese nicht mehr im Backend Deiner Shopware-Installation angezeigt bekommen? Kein Problem, denn ab sofort kannst Du in den Details Deines Shops ungenutzte Lizenzen archivieren.
Dadurch wird sowohl die Performance als auch die Übersichtlichkeit Deiner Shopware-Umgebung erhöht.
Natürlich kannst Du die archivierten Lizenzen in dem Bereich Archiv einsehen und wieder aus diesem entfernen.

Wie kann ich meine Lizenzen übertragen? 

Deine Lizenzen wurden für einen falschen Account gebucht oder Du hast Deine Lizenzen an ein Unternehmen veräußerst und möchtest diese nun übertragen? 
Für genau diese Szenarien kannst Du eine Lizenzübertragung in Deinem Kundenaccount anstoßen. 
Im Bereich Händler besteht die Möglichkeit, einzelne Erweiterungs- und Produktlizenzen mit verknüpften Erweiterungen (z.B. Advanced Features) auf einen anderen Account zu übertragen. 
Den Prozess kannst Du unter Händler > Shops anstoßen. Hier wählst Du zunächst die gewünschte Domain aus, von der Du Erweiterungen oder Lizenzen übertragen möchtest. 
Nachdem Du die Domain ausgewählt hast, findest Du oben unter dem Domainnamen den Lizenzumzugs-Assistenten.  Hier hinterlegst Du nun die Informationen zum Lizenzempfänger wie Kundennummer, Firmennamen und Ansprechpartner des Ziel-Accounts. 
Im zweiten Schritt definierst Du welche Lizenzen Du übertragen möchtest. Du kannst entweder den ganzen Shop inklusive Domain übertragen oder nur einzelne Lizenzen übertragen. 
Der Antrag auf eine Lizenzübertragung wird innerhalb der nächsten Werktage von unserem Vertrieb geprüft. Du erhältst eine Benachrichtigung über den Status. 

Bitte beachte, dass eine Lizenzübertragung nur im Kundenaccount durchgeführt werden kann. 

Wieso wurde die Anfrage zur Rückgabe der Erweiterung vom Hersteller abgelehnt? 

Die Rücknahme einer Erweiterung durch den Hersteller erfolgt immer auf Kulanz und ist rechtlich nicht verpflichtend. Im B2B und im Handel mit digitalen Gütern besteht kein grundsätzliches Rückgaberecht.
Wenn der Hersteller den Antrag auf Rückgabe einer Erweiterung ablehnt, dann ist er nicht verpflichtet, hierfür einen Grund anzugeben. 

Wie lade ich mein Konto auf? 

Welche Zahlungsarten Du wie hinterlegen kannst, sowie alles andere zu diesem Thema erfährst Du hier. 

Kann ich eigenständig einen Shop in meinem Account löschen? 

Nein, bitte kontaktiere dazu einen Mitarbeiter aus unserem Salesteam unter customer@shopware.com.

Pläne und Subscriptions

Was sind Kauf-Subscriptions?

Im Shopware Universum sprechen wir von Kauf-Subscriptions. Eine Kauf-Subscriptions ist nichts anderes als ein Wartungsvertrag mit einer gebuchten Laufzeit, den du bei technischen Herausforderungen mit einer Erweiterung in Anspruch nehmen kannst. Kauf-Subscriptions werden seit dem 01.01.2024 nicht mehr angeboten und vollständig von der Mietversion abgelöst.

Was passiert mit meiner abgelaufenen Kauf-Subscription und wie buche ich Support & Updates?

Unter Händler > Shops (Domain auswählen) hast Du eine Übersicht aller Deiner Erweiterungslizenzen. Über einen roten Warnhinweis "Abgelaufen" siehst du, dass deine Kauf-Subscription abgelaufen ist. Über den Button "Wechsel zur Mietlizenz" können mit dem Wechsel zur Miete aktuelle Updates & Support bezogen werden.

Wie kann ich meine Subscription kündigen (Silber, Gold, Platin, Diamond)?

Um eine aktive Silber-Subcription zu kündigen, musst Du Dich in Deinem Händler-Bereich einloggen. Klicke dann auf den Abschnitt "Shops" und wähle den entsprechenden Shop aus. Dort findest Du Informationen zu Deinem Shop, einschließlich der aktuellen Pläne oder Abonnements, die aktiv sind.

Wie kann ich einen aktiven Plan kündigen?