Du kannst für alle Kunden mit einem kommerziellen Planund einer aktiven Software Subscription Herstellersupport beantragen. Kunden, die eine Community Edition einsetzen, erhalten keinen Support von uns.
Du solltest den Shopware-Support in Anspruch nehmen, insofern Du bei Deinem Kunden Projekt-technische Unterstützung benötigst.
Ein Support-Ticket kannst Du unter Partner > Support einstellen. Hier findest Du oben rechts die Buttons Support anfragen oder Entwickler-Support anfragen.
Nun wählst Du den Kundenshop aus, für den Support benötigt wird und schreibst Dein Anliegen inklusive Zugangsdaten zur Shopware Administration, Datenbank und PHPMyAdmin nieder.
Unser Support meldet sich dann zeitnah über die Supportmaske im Account zurück. Die komplette Kommunikation mit unserem Support erfolgt ausschließlich über den Partner Account und nicht über weitere Kommunikationswege. Insofern eine Antwort von unserem Support vorliegt, erhältst Du eine E-Mail. Um eine schnellstmögliche Antwort zu erhalten, kannst Du den Punkt Antwort auf Englisch akzeptieren aktivieren, um eine Antwort auch auf Englisch zuzulassen (1).
Die Reaktionszeiten des eingestellten Support-Tickets richten sich nach der gebuchten Subscription. Hier unterscheiden wir, je nach Plan, verschiedene Support-Stufen: Shopware Rise, Shopware Evolve, Shopware Beyond.
Die Reaktionszeiten liegen hier zwischen einer und acht Arbeitsstunden. Bitte beachte, dass die Reaktionszeiten beim Entwickler-Support abweichen.
Den Shopware Support nimmst Du bei Fragen rund um Shopware und Shopware Erweiterungen in Anspruch. Der Erweiterungen Support richtet sich an unsere Erweiterungshersteller.
Hast Du oder Dein Kunde Erweiterungen aus unserem Shopware Store erworben und stehen vor einer technischen Herausforderung? Dann solltest Du den Erweiterungshersteller über die Supportmaske um Unterstützung bitten.
