Support

Häufige Fragen zum Support

Für welche Kunden kann ich Support beantragen?

Du kannst für alle Kunden mit einer kommerziellen Lizenz und einer aktiven Software Subscription Herstellersupport beantragen. Kunden, die eine Community Edition einsetzen, erhalten keinen Support von uns.

Du solltest den Shopware-Support in Anspruch nehmen, insofern Du bei Deinem Kunden projekt-technische Unterstützung benötigst.

Wie kann ich ein Support-Ticket einstellen? 

Ein Support-Ticket kannst Du über den Partnerbereich > Support einstellen. Hier findest Du oben rechts die Buttons Support anfragen oder Entwickler-Support anfragen.
Nun wählst Du den Kundenshop aus, für den Support benötigt wird und schreibst Dein Anliegen inklusive Zugangsdaten zur Shopware Administration, Datenbank und PHPMyAdmin nieder.
Unser Support meldet sich dann zeitnah über die Support Maske im Account zurück. Die komplette Kommunikation mit unserem Support erfolgt ausschließlich über den Partner Account und nicht über weitere Kommunikationswege. Insofern eine Antwort von unserem Support vorliegt, erhältst Du eine E-Mail.

Wann erhalte ich eine Antwort auf mein Support-Ticket?

Die Reaktionszeiten des eingestellten Support-Tickets richten sich nach der gebuchten Subscription. Hier unterscheiden wir vier je nach Lizenz, verschiedene Support-Stufen: Silver, Gold, Platin- und Diamond Subscription.
Die Reaktionszeiten liegen hier zwischen drei Arbeitstagen und zwei Arbeitsstunden. Bitte beachte, dass die Reaktionszeiten beim Entwickler-Support abweichen.

Wo liegt der Unterschied zwischen Shopware Support und dem Erweiterungen-Support?

Den Shopware Support nimmst Du bei Fragen rund um Shopware und Shopware Erweiterungen in Anspruch. Der Erweiterungen Support richtet sich an unsere Erweiterungshersteller. 
Hast Du oder Dein Kunde Erweiterungen aus unserem Community Store erworben und stehen vor einer technischen Herausforderung? Dann solltest Du den Erweiterungshersteller über die Support Maske um Unterstützung bitten.

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