Support

Support für Deine Erweiterungen

Hier findest Du alle Fragen zum Support für Deine Erweiterungen.

Was ist der Support?

In dem Bereich Support in Deinem Herstellerbereich findest Du alle Support-Tickets Deiner Kunden.

Wo finde ich offene, beantwortete und geschlossene Support-Tickets meiner Kunden?

Im Herstellerbereich unter dem Punkt Support kannst Du die alle Tickets einsehen.

Wie kann ich meine E-Mail Adresse für Support-Tickets und Ticket-Informationen ändern?

Im Herstellerbereich unter dem Punkt Support kannst Du im Bereich E-Mail Konfiguration für Support-Vorgänge Deine E-Mail Adresse über die Schaltfläche E-Mail Adresse anpassen ändern.

Wie lange habe ich Zeit ein Ticket zu beantworten?

Damit der Kunde zeitnah mit einem Feedback rechnen kann, hast Du 4 Tage Zeit für die Beantwortung Deiner Tickets. Dies ist auch in Deinem Herstellervertrag angegeben.

Bist Du schneller als 4 Tage? Das finden wir super und zeichnen diesen Fleiß mit innerhalb Deines Herstellerprofils mit dem Hinweis Dieser "Hersteller reagiert schnell / sehr schnell auf Supportanfragen" aus.

Wie schnell muss ich sein um das Label "Hersteller reagiert sehr schnell/schnell auf Support" zu erhalten?

Sofern Du innerhalb von 3 Tagen auf Deine Support-Tickets reagierst bekommst Du die Auszeichnung "Dieser Hersteller reagiert schnell auf Supportanfragen".

Bei einer Beantwortung durchschnittlich unter einem Tag bekommst Du die Auszeichnung "Dieser Hersteller reagiert sehr schnell auf Supportanfragen".

Wann muss ein Bug gefixt worden sein?

Wie in Deinem Herstellervertrag angegeben, bist Du verpflichtet, ein Bug-Fix innerhalb von 8 Werktagen zur Verfügung zu stellen.

Wer übernimmt den Support, wenn ich im Urlaub bin / in der Agentur Betriebsferien sind?

Da es sich um Deine entwickelten Erweiterungen im Store handelt und Du natürlich der Profi für Deine Erweiterung bist, liegt der Support in Deinen Händen. Informiere Deine Kunden frühzeitig über die Möglichkeiten des Supports innerhalb Deiner Abwesenheit.
 

War dieser Artikel hilfreich?