Bewertungen

In Shopware 6 haben Deine Kunden die Möglichkeit Deine Produkte zu bewerten. Die Bewertungen landen dann in der Administration, wo Du diese kontrollieren, freigeben und auch kommentieren kannst.

Administration

Du findest die Bewertungen in der Administration unter Kataloge > Bewertungen.

Übersicht

In der Übersicht siehst Du direkt alle relevanten Informationen zu der Bewertung. Du siehst hier den Titel, die vergebenen Sterne, das bewertete Produkt, den Kunden, von dem die Bewertung stammt und das Datum sowie die Uhrzeit der Bewertung. Außerdem siehst Du in der Übersicht, ob die Bewertung aktuell angezeigt wird und ob sie vom Shopbetreiber kommentiert wurde.
Über das Kontextmenü auf der rechten Seite kannst Du in die Details der Bewertung gelangen oder die entsprechende Bewertung löschen. 

Details

In den Bewertungsdetails erhältst Du zunächst eine Zusammenfassung mit allen wichtigen Informationen der Bewertung. Neben den Informationen, die in der Übersicht schon angezeigt werden, wird Dir hier nun auch der komplette Bewertungstext angezeigt.
 

Unter Eigenschaften kannst Du die Bewertung einblenden bzw. ausblenden und entscheiden, für welche Sprache die Bewertung im Frontend angezeigt werden soll. In allen anderen Sprachen wird diese Bewertung erst dann angezeigt, wenn der Kunde sich explizit die Bewertungen aller Sprachen anzeigen lassen möchte. 

Zuletzt kannst Du dann noch einen Kommentar hinzufügen. Wenn Du einen Kommentar zu einer Bewertung schreibst, wird dieser im Frontend unterhalb der Bewertung angezeigt.

Bewertungen deaktivieren

Möchtest Du nicht, dass Deine Kunden Produktbewertungen abgeben können, kannst Du die Bewertungsfunktion je Verkaufskanal deaktivieren. In diesem Fall wird der Bewertungs-Tab auf der Produktdetailseite vollständig ausgeblendet und somit dann auch keine bereits verfassten Bewertungen angezeigt.
Dies ist in den Einstellungen unter Shop > Produkte > Bewertungen anzeigen möglich.
Weitere Informationen zu den Produkt-Einstellungen findest Du in dieser Dokumentation. 

Im Frontend

Im Frontend mit unserem Responsive Theme findet der Kunde die Bewertungen auf der Produktdetailseite neben der Produktbeschreibung. Hier werden Dir dann alle Bewertungen der aktuellen Sprache angezeigt. 

Beachte, dass die Bewertungen in einem anderen Theme an einer anderen Stelle sein können. Hier sollte Dir der Ersteller des Themes dann sagen können, wo sich der Punkt befindet. 

 

In den Bewertungen sieht der Kunde zunächst eine Gesamtbewertung (1) in Form von 1 bis 5 Sternen. Darunter kann der Kunde prozentual und absolut sehen, wie andere Kunden diesen Artikel bewertet haben (2).  Über die Checkbox auf der linken Seite kann der Kunde die Auflistung auf Bewertungen einer bestimmten Sternenanzahl begrenzen. 
Auf der rechten Seite siehst Du die Auflistung (3) der Bewertungen. Hier können entweder alle Bewertungen angezeigt werden oder nur die, die der Kunde unter (2) ausgewählt hat. 
Über die Schaltfläche Bewertungen in anderen Sprachen einblenden (4) lassen sich zu den Bewertungen der aktuellen Sprache auch die Bewertungen aus anderen Sprachen anzeigen und unter Sortiert nach (5) kannst Du die Sortierung der aufgelisteten Bewertungen ändern. 
Über den Button Schreiben Sie eine Bewertung (6) gelangt der Kunde zum Formular, um eine eigene Bewertung zu verfassen. Eine Bewertung muss mindestens 40 Zeichen umfassen.
 

KI-generierte Übersetzung

Mit dem Shopware AI Copilot haben Deine Kunden die Möglichkeit, Bewertungen in Ihre Sprache übersetzen zu lassen.

Die Funktion aktivierst Du in den Einstellungen unter Bewertungen. Dort kannst Du ebenfalls festlegen, für welchen Verkaufskanal die Übersetzungs-Funktion verfügbar sein soll.

Die Funktion ist nun in der Storefront in den Bewertungen der Produktdetailseite verfügbar. Per Klick (1) wird die Bewertung mithilfe der KI ins Englische übersetzt.

Die übersetzte Bewertung kann ebenfalls wieder in der ursprünglichen Sprache, in der die Bewertung verfasst wurde, angezeigt werden. Klicke dazu einfach wieder auf Original anzeigen (1).

AI-generierte Zusammenfassung der Bewertungen

Die AI-generierte Zusammenfassung der Bewertungen steht Dir ab dem Plan Shopware Rise zur Verfügung.

Für jedes Produkt, das bereits Bewertungen erhalten hat hast Du die Möglichkeit im Frontend eine Zusammenfassung aller Bewertungen anzeigen zu lassen. Öffne dazu das entsprechende Produkt und wechsel auf den Reiter Bewertungen. Unter den Bewertungen findest Du die AI Copilot, über den Du die Bewertungen zusammenfassen lassen kannst. 

Basierend auf allen verfügbaren Produktbewertungen kann der AI Copilot eine Zusammenfassung der Bewertungen erstellen.

Nachdem Du den AI Copilot geöffnet hast, kannst Du zunächst eine Formulierung wählen.Wähle hier aus, ob die Zusammenfassung neutral oder positiv formuliert sein soll. Wenn Du anschließend auf Text neu generieren klickst, wird die Zusammenfassung der Bewertungen generiert. Beachte hierbei, dass diese von einer KI generiert wurde. Die Zusammenfassung kann daher ungenau oder irreführend werden. Für diesen Fall hast Du die Möglichkeit die AI-generierte Zusammenfassung selber anzupassen. Sobald Du mit dem erstellten und angepassten Text zufrieden bist, kannst Du ihn mit dem Button Anwenden übernehmen.  

In der Übersicht kannst Du nun abschließend entscheiden, ob diese Zusammenfassung auch in der Storefront angezeigt werden soll. Über das Kontextmenü lässt sich die Zusammenfassung jederzeit neu generieren oder bearbeiten. 

Die Zusammenfassung wird in der Storefront über den Bewertungen angezeigt, damit der Nutzer die wichtigsten Kritiken erkennen kann, ohne alle Bewertungen durchlesen zu müssen.