Copilot

Der Copilot ist ein chat-basierter AI-Assistent und wurde entwickelt, um dich bei der effektiven Verwaltung deines Stores zu unterstützen. Er hilft dir dabei, Antworten auf Fragen zu Shopware-Funktionen, zur Einrichtung oder zu Best Practices zu finden – genau dann, wenn du sie brauchst. Egal, ob du deinen Store konfigurierst, Plugins entwickelst oder neue Funktionen erkundest: Der Assistent bietet dir Orientierung und Unterstützung bei der Problemlösung.

Bedienung

Mit dem Copilot kannst du direkt im Shopware-Admin Fragen zur Grundkonfiguration deines Shops klären.

Mit einem Klick auf die Schaltfläche mit den drei Sternen (1) öffnest du den Copilot. Dieser erscheint auf der rechten Seite deines Admin-Dashboards und ermöglicht dir die direkte Interaktion mit dem Copilot. Du kannst entweder eine der vorgeschlagenen Fragen (2) auswählen oder eine eigene Frage bzw. Anweisung in das Textfeld (3) eingeben.

Nachdem du deine Anfrage abgeschickt hast, erhältst du in kurzer Zeit eine Antwort im Chatformat.

Das kann zum Beispiel so aussehen:

Chat-Verlauf

Du kannst deine bisherigen Konversationen im Copilot einsehen. Klicke auf das Symbol (1) mit der Uhr und dem kreisförmigen Pfeil, um den Chat-Verlauf zu öffnen und deine bisherigen Copilot-Konversationen anzuzeigen.

Im Bereich Chat-Verlauf(2) findest du eine Liste deiner bisherigen Copilot-Konversationen. Klicke auf einen Eintrag, um den entsprechenden Chat zu öffnen und daran weiterzuarbeiten. Über das Kontextmenü im Chat-Verlauf (3) kannst du alle Chats löschen. Über das Kontextmenü (4) neben einem Eintrag kannst du einen einzelnen Chat löschen.

Die Chat-Historie ist nutzerbezogen und nur für dich sichtbar.

Data Insights

Für diesen Service steht dir ein begrenztes kostenloses Nutzungskontingent pro Monat zur Verfügung. Sobald dieses Kontingent aufgebraucht ist, ist für weitere Anfragen ein aktives Shopware Intelligence+ Abonnement erforderlich.

Mit dem Data Insights kannst du alle deine Daten abrufen, um deine Entscheidungen auf das nächste Level zu bringen. Stelle Copilot datenbezogene Fragen zu deinen Kunden, Bestellungen oder zur Shop-Performance und erhalte Antworten in Form von Zahlen und Grafiken.

Beispielhafte Eingaben/Fragen:

„Wie hoch war mein Umsatz im letzten Monat?“
„Zeige mir ein Diagramm der Newsletter-Anmeldungen des letzten Jahres.“
„Gib mir eine Liste der Top 10 Bestseller des letzten Jahres.“

Hervorzuhebende Hauptfunktionen:

Ausgabe als Text, Tabelle oder Grafik
CSV-Export
Vollbildansicht der Sidebar zum Erkunden größerer Datenmengen

Das kann zum Beispiel so aussehen:

Datensicherheit: Copilot verarbeitet keine personenbezogenen Daten (PII - Personally Identifiable Information). Wenn ein Benutzer beispielsweise fragt: „Wie lautet die Adresse meiner fünf wichtigsten Kunden?“, kann Copilot darauf nicht antworten.

Hinweis:
Bei Shops mit außergewöhnlich großen Datenmengen (z. B. zehntausenden Produkten oder Millionen von Kunden und Bestellungen) kann die Aktivierung datenintensiver Skills wie Data Insights die Performance im Administrationsbereich vorübergehend beeinträchtigen.
Da dies vom individuellen Shop-Setup und dem Datenvolumen abhängt, lässt sich dies nicht immer vollständig vermeiden.

Wenn du eine Verlangsamung bemerkst, kannst du Data Insights über den globalen Schalter im Copilot-Kontextmenü deaktivieren, um weiterhin die grundlegenden Copilot-Funktionen reibungslos zu nutzen.

Agentic

Hinweis: Dieses Feature befindet sich derzeit im Beta-Status.
Der Funktionsumfang ist in dieser Version noch eingeschränkt und kann in zukünftigen Updates weiter ausgebaut werden. Es kann sich in Verhalten und Umfang noch ändern.

Wir freuen uns über dein Feedback, damit wir die Funktion gezielt weiterentwickeln können.

Mit der Funktion Agentic kann der Copilot Aufgaben in deinem Namen ausführen und dich bei wiederkehrenden oder zeitaufwendigen Tätigkeiten im Admin unterstützen.

Du kannst damit bereits verschiedene Aufgaben durchführen lassen, zum Beispiel Rabattaktionen erstellen, Flows anlegen oder Produkte in der Massenverarbeitung anpassen.

Entwurf prüfen und freigeben

Der nachfolgende Screenshot zeigt, wie der Copilot eine Änderung vorbereitet und zur Genehmigung vorlegt:

Anfrage im Chat (1): Du gibst eine Anweisung ein (z. B. eine Preiserhöhung für ein Produkt).
Entwurf: Der Copilot erstellt einen Entwurf der Änderung und zeigt eine Übersicht der betroffenen Werte (z. B. alte und neue Preise in einer Tabelle).
Betroffene Daten: Unterhalb der Tabelle siehst du, welches Produkt und welche Daten geändert werden sowie die Art der Operation.
Status-Hinweis & Entscheidung (2): Ein Hinweis zeigt, dass die Änderung noch aussteht und erst nach Genehmigung angewendet wird. Du kannst die Änderung direkt ablehnen oder genehmigen.

Nach dem Klick auf "Genehmigen" siehst du die Bestätigung deiner Genehmigung inklusive Zeitstempel. Anschließend wird angezeigt, dass die Änderung erfolgreich angewendet wurde.

Klickst du auf "Ablehnen", erhältst du auch hierzu das entsprechende Feedback des Copilots.

Aktivitätsverlauf

Im Aktivitätsverlauf kannst du alle bisherigen Anfragen und Aktionen einsehen.

Übersicht: Die Liste zeigt deine letzten Anfragen chronologisch gruppiert nach Datum.
Einträge: Jeder Eintrag enthält deine ursprüngliche Anfrage sowie den Zeitpunkt der Ausführung.
Aktionen: Pro Eintrag siehst du, wie viele Lesezugriffe durchgeführt wurden und ob Änderungen vorgenommen wurden.
Filter & Suche: Über die Suchleiste und den Zeitraum-Filter kannst du den Verlauf eingrenzen.

So kannst du jederzeit prüfen, welche Aktionen der Copilot in deinem Namen ausgeführt hat.

Nutzung und Voraussetzungen

Die Funktionen basieren auf Data Insights. Wenn Data Insights deaktiviert ist, stehen dir die agentischen Funktionen nicht zur Verfügung.

Änderungen am Live-System erfolgen nur nach deiner ausdrücklichen Bestätigung.
Alle Aktivitäten werden protokolliert. Du kannst deine eigenen Aktivitäten einsehen; Administratoren haben Zugriff auf die vollständigen Logs.
Ausgeführte Aktionen können nicht rückgängig gemacht werden.
Der Copilot arbeitet ausschließlich innerhalb deiner Benutzerrechte und Rollen.

Hinweise und FAQ zur Benutzung

Der Copilot nutzt aktuelle Inhalte aus allen offiziellen Shopware-Dokumentationsquellen. Anfragen werden an einen externen AI-Anbieter (aktuell mit Sitz in Europa) übermittelt, der auf dieser Basis Antworten generiert.

Wie läuft der Datenaustausch zwischen Shopware und dem AI-Modellanbieter ab?
Werden Nutzerdaten für das Training der AI verwendet?

Der AI-Anbieter hat KEINEN Zugriff auf den Shop.
Der AI-Anbieter verwendet die eingegebenen Daten nicht, um sein AI-Modell zu trainieren.
Der Assistent bittet um Lesezugriff auf begrenzte Shopdaten (z. B. Plugin-Status, Systemversion, Lizenzinformationen), um Antworten zu personalisieren.
Shopware sammelt Benutzeranfragen, um den Assistenten und das gesamte Shopware-Produkterlebnis zu verbessern.

Was ist zu beachten?

Keine sensiblen Daten eingeben (z. B. Name, Bankdaten)
Antworten können fehlerhaft oder ungenau sein
Der Chatverlauf wird beim Aktualisieren oder Schließen des Browserfensters gelöscht
Antwortdauer variiert je nach Fragekomplexität

Wie bekomme ich Zugriff auf den Copilot?

Nur Administratoren haben initial Zugriff
Weitere Benutzer können über Einstellungen > System > Benutzer & Rechte > Rollen freigeschaltet werden
In der Rolle muss unter Zusätzliche Berechtigungen der Schalter Erweiterungen verwalten (1) aktiviert werden, damit der Bereich Apps > SwagCopilot (2) sichtbar wird und aktiviert werden kann

Die Berechtigungen werden transparent über die Shopware Service Registry verwaltet. Der Copilot wurde mit Fokus auf Datenschutz, Kontrolle und einem klaren Nutzenversprechen entwickelt.

Wo finde ich weitere Informationen über Shopware AI Features?

Erfahre auf der neuen Shopware AI Feature-Seite, wie unser Copilot in die umfassende AI-Strategie von Shopware eingebettet ist und welche Agentic Commerce-Konzepte dahinterstecken.